一、   核心管理技能之一：管理縱橫技能

1、—管理是什么？

◎計(jì)劃

◎組織

◎領(lǐng)導(dǎo)

◎控制

2、管理者的素質(zhì)

3、管理發(fā)展演進(jìn)

二、   核心管理技能之二：時(shí)間管理技能

1、高效率會(huì)議

2、80/20原則

3、便條法

4、六要事法

5、二項(xiàng)線管理法——重要性和緊急性

三、   核心管理技能之三：組織溝通技能

1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

2、組織溝通的障礙

◎外部障礙  ◎內(nèi)部障礙

3、高效溝通的技能

◎傾聽技能  ◎事實(shí)溝通技能

四、   核心管理技能之四：有效授權(quán)技能

1、   什么叫授權(quán)

2、   授權(quán)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

3、   阻礙授權(quán)的5大原因

4、   授權(quán)技能

◎工作任務(wù)分析  ◎授權(quán)流程  ◎選拔人才  ◎指導(dǎo)與控制

五、   核心管理技能之五：團(tuán)隊(duì)管理技能

1、工作群體與團(tuán)隊(duì)

2、高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)◎ 目標(biāo)    ◎ 凝聚力　　◎ 尊重　   ◎ 責(zé)任感     ◎ 價(jià)值觀    ◎ 領(lǐng)導(dǎo)

3、 管理團(tuán)隊(duì)5種途徑◎ 人際關(guān)系   ◎ 角色界定　 ◎ 價(jià)值觀念　  ◎ 社會(huì)同一性  ◎ 任務(wù)導(dǎo)向

4、 管理團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試與分析

六、   核心管理技能之六：目標(biāo)管理技能

1、目標(biāo)的力量

2、目標(biāo)管理（MBO）的概念

3、目標(biāo)體系的解析

◎ 愿景和使命   ◎ 任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)　 ◎ 多個(gè)具體目標(biāo)　  ◎ 部門目標(biāo)    ◎ 個(gè)人目標(biāo)

4、 設(shè)定SMART目標(biāo)

5、 目標(biāo)——計(jì)劃——考核——提升

6、 考核的九大方法

7、 目標(biāo)管理的演示

七、   核心管理技能之七：有效決策技能

1、決策的基礎(chǔ)和性質(zhì)

2、 群體決策七大步驟問題識(shí)別  

◎ 問題識(shí)別   ◎ 確定標(biāo)準(zhǔn)   ◎ 賦予權(quán)重   ◎ 提出方案  

◎ 方案評(píng)價(jià)   ◎ 實(shí)施方案   ◎ 效果評(píng)估

3、 影響群體決策的因素

八、   核心管理技能之八：有效領(lǐng)導(dǎo)技能

1、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

3、領(lǐng)導(dǎo)者4大能力◎ 創(chuàng)新能力         ◎ 激勵(lì)能力　　     ◎ 溝通能力       ◎ 決策能力

4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及運(yùn)用       ◎ “從硬漢到小生” ◎ “從民主到獨(dú)裁”

5、領(lǐng)導(dǎo)角色與態(tài)度

九、   課程總結(jié)及問題解答