一、   核心管理技能之一：管理縱橫技能

1、—管理是什么？

◎計劃

◎組織

◎領導

◎控制

2、管理者的素質

3、管理發展演進

二、   核心管理技能之二：時間管理技能

1、高效率會議

2、80/20原則

3、便條法

4、六要事法

5、二項線管理法——重要性和緊急性

三、   核心管理技能之三：組織溝通技能

1、溝通的基礎知識

2、組織溝通的障礙

◎外部障礙  ◎內部障礙

3、高效溝通的技能

◎傾聽技能  ◎事實溝通技能

四、   核心管理技能之四：有效授權技能

1、   什么叫授權

2、   授權的進一步認識

3、   阻礙授權的5大原因

4、   授權技能

◎工作任務分析  ◎授權流程  ◎選拔人才  ◎指導與控制

五、   核心管理技能之五：團隊管理技能

1、工作群體與團隊

2、高效團隊的特質◎ 目標    ◎ 凝聚力　　◎ 尊重　   ◎ 責任感     ◎ 價值觀    ◎ 領導

3、 管理團隊5種途徑◎ 人際關系   ◎ 角色界定　 ◎ 價值觀念　  ◎ 社會同一性  ◎ 任務導向

4、 管理團隊角色測試與分析

六、   核心管理技能之六：目標管理技能

1、目標的力量

2、目標管理（MBO）的概念

3、目標體系的解析

◎ 愿景和使命   ◎ 任務和戰略目標　 ◎ 多個具體目標　  ◎ 部門目標    ◎ 個人目標

4、 設定SMART目標

5、 目標——計劃——考核——提升

6、 考核的九大方法

7、 目標管理的演示

七、   核心管理技能之七：有效決策技能

1、決策的基礎和性質

2、 群體決策七大步驟問題識別  

◎ 問題識別   ◎ 確定標準   ◎ 賦予權重   ◎ 提出方案  

◎ 方案評價   ◎ 實施方案   ◎ 效果評估

3、 影響群體決策的因素

八、   核心管理技能之八：有效領導技能

1、管理者與領導者

2、領導者的影響力

3、領導者4大能力◎ 創新能力         ◎ 激勵能力　　     ◎ 溝通能力       ◎ 決策能力

4、領導風格及運用       ◎ “從硬漢到小生” ◎ “從民主到獨裁”

5、領導角色與態度

九、   課程總結及問題解答