【課程名稱】《職場溝通與跨部門溝通》

【課程背景】

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。

《職場溝通與跨部門溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效溝通，有效解決問題。

【課程收益】

1. ? ?通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. ? ?通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；

3. ? ?通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；

4. ? ?通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；

5. ? ?掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對象】企業中、基層管理者/儲備干部

【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團隊激勵

【課程時長】1天，6小時/天

【課堂要求】

1. ? ?分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

2. ? ?準備白板紙每組3張；彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

3. ? ?準備便簽紙每組1本；美紋紙一卷。

【課程大綱】

第一講：什么是溝通？

1. ? ? 互動游戲：什么是溝通？

2. ? ? 溝通模型與內涵

3. ? ? 現場演練：溝通中你所容易忽視的細節

4. ? ? 溝通的三個層次

1) ? ? 知道了

2) ? ? 理解了

3) ? ? 行動了

第二講：不同類型人員的溝通策略

1. ? ? 自我測評：PDP性格類型測試

2. ? ? 支配型人員的特點及溝通技巧

3. ? ? 表達型人員的特點及溝通技巧

4. ? ? 隨和型人員的特點及溝通技巧

5. ? ? 精準型人員的特點及溝通技巧

6. ? ? 綜合型人員的特點及溝通技巧

7. ? ? 不同代際人員的特點及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三講：什么是組織內部溝通？

1. ? ? 從組織架構圖看企業內部溝通

2. ? ? 跨部門溝通的定義

3. ? ? 溝通與管理的關系

4. ? ? 組織溝通的兩個層次

1) ? ? 外在：意見一致

2) ? ? 內在：行為一致

5. ? ? 溝通是企業組織中的生命線

6. ? ? 小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四講：部門溝通與協作間存在的問題

1. ? ? 跨部門溝通的口頭禪：

1) ? ? “這不是我的責任！”

2) ? ? “為什么不早說？！”

3) ? ? “我也沒有辦法。”

4) ? ? “我到底聽誰的？”

2. ? ? 跨部門溝通的障礙

1) ? ? 源自溝通個體的四大障礙

2) ? ? 涉及溝通環境的三個障礙

第五講：跨部門溝通的五大因素

1. ? ? 立場

1) ? ? 小組討論：什么是同理心？

2) ? ? 站在他人的立場

3) ? ? 立場決定結果

4) ? ? 基于立場的表達方法

2. ? ? 信任

1) ? ? 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) ? ? 基于能力的信任

3) ? ? 基于動機的信任

3. ? ? 目標

1) ? ? 團隊分工與價值綁定

2) ? ? 共同目標的設定

3) ? ? 目標達成的關鍵因素

4. ? ? 利益

1) ? ? 四種利益關系人

2) ? ? 永遠相信有第三種解決方案

5. ? ? 情感

1) ? ? 中國社會人際關系的特點

2) ? ? 動之以情VS曉之以理

3) ? ? 情感決定立場