新零售時代系列課程——《服務意識與銷售技巧提升》課程
講師：王靜

課程名稱：《服務意識與銷售技巧》
課程背景：

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而銷售策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

新零售時代需要提供給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務人員。終端服務人員的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高服務意識和銷售技巧是關系到企業生存發展的不可忽視的因素。

課程收益：

1. 掌握新零售時代了解的客戶需求及滿足需求提升客戶價值的思維和技巧

2. 塑造客戶銷售人員專業的職業形象，掌握銷售流程中與客戶進行連接、產品介紹、排除異議等關鍵點，提升銷售產出

3. 認知客戶服務的重要性，了解客戶銷售人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和銷售應對技巧。

4. 掌握情景化、體驗式銷售技巧，提供客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

課程大綱：
第一章：開啟新零售時代

1. 解讀新零售時代消費觀念的變革

1) 50/60/70/80/90/95后顧客的消費觀念升級

2. 全面迎來“厚利時代”

1) 產銷時代

2) 野蠻擴張時代

3) 微利時代

4) 全面迎來“厚利時代”

3. 新零售時代的3化

1) 賣場平臺化

2) 產品個性化/定制化

3) 服務情景化

4. 新零售工具

1) 服務人本化

2) 數據驅動化

3) 信息互動化

第二講 傳統零售銷售操作十大關鍵時刻

1. 營業前準備

2. 初步接觸

3. 揣摩顧客需求

4. 產品介紹過程

5. 處理異議

6. 成交

7. 附加推銷

8. 安排付款

9. 售后服務

10. 結束送客

第三章：新零售時代下的銷售閉環

1. 如何與用戶建立良好關系

1) 外在準備

2) 內在準備

2. 探知需求與“五個一銷售法”

3. 什么是需求？

1) 什么是用戶需求？

2) 什么是產品需求？

3) 什么是需求分析？

4. 怎樣把產品需求轉化為用戶需求？

1) 需求是問題

2) 用戶需求與用戶動機

3) 如何挖掘用戶動機

4) 如何篩選用戶需求

5. “五個一銷售法”

1) 一個問題

2) 一個賣點

3) 一個場景

4) 一個利益

5) 一個動作

6) FABE與獨特銷售賣點的運用

6. 體驗式營銷與“五覺”

1) 什么是體驗式營銷

2) 什么是“五覺”銷售法

7. 生態聯銷與業績提升