《團隊協作能力提升》

講師：王靜

課 程 綱 要

【課程名稱】《團隊協作能力提升》

【課程背景】

在這個地球上，團隊可以說無處不在。面對快速變化的環境，對于紛繁復雜的管理事務來說，團隊合作確實是一項行之有效的工具，但對于這一點，大多數組織的領導和管理者卻往往沒有充分確定并意識到——小成功靠個人，大成功靠團隊，小協作有小成就，大協作有大成就，不協作就難有什么成就。

【課程收益】

1.    目標一致、開放溝通；

2.    強化共贏、營造氛圍；

3.    內部服務、克服障礙；

4.    凝聚團隊、化解沖突；

5.    兌現承諾、關注結果。

【課程對象】  一線骨干人員/基層管理人員

【授課方式】  理論講解+情景演練+案例分析

【課程時長】  1天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分： 高績效團隊的進化路徑

1.    成立 ：明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷；

2.    磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；

3.    穩定：增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能；

4.    成效：闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結；

5.    成熟：允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系；

6.    容納意見分歧/打破常規；

第二部分： 團隊協作必先做好三件事

1.  分工

2.  合作

3.  監督

4.     克服團隊協作的五種障礙

1)     建立信任

2)     掌控沖突

3)     兌現承諾

4)     增強責任感

5)     關注結果

第三部分： 內部協作——服務意識的建立

1.   信任—高績效團隊的基石

2.    高效團隊的靈魂：信任；

3.    建立信任的兩種方法

1)     把自己交給別人；

2)     用制度去打造團隊信任；

4.    內部服務意識建立

1)     “內部服務鏈”理念

2)     內部服務——情感賬戶的運用

5. 建立部門間團隊協作

1)     協作并非竟爭

2)     協作中常見的障得

3)     克服合作障礙的方法

4)     一些應該與不應該做的事

5)     跨部門合作的六個心理武器

第四部分：團隊沖突管理

1.     團隊沖突的原因

2.     團隊沖突的類型

3.     團隊沖突處理方式

4.     團隊沖突處理技巧