課程時間：2天

課程大綱

團建，風采展示：組建團隊，起隊名、隊呼、設計隊旗，并進行風采展示。

第一講：揭開團隊的面紗

一、對團隊的認知

1．什么是團隊

2．團隊與工作群體

3．團隊5要素（5P）

二、團隊發展四階段

1．成立期：特征與管理要點

2．動蕩期：特征與管理要點

3．穩定期：特征與管理要點

4．高產期：特征與管理要點

三、團隊各階段領導方式

1．衡量團隊的兩把標尺

2．兩種團隊領導行為

3．四種領導風格

4．團隊發展與領導風格的匹配

測試：你的領導風格

討論：領導風格與下屬成熟度

第二講：如何建立共享的團隊目標

一、目標的意義

1．目標的作用

2．目標的SMART原則

思考：如何看待目標制定過程中鞭打快牛的現象

二、如何制定團隊目標

1．各級目標體系構成

2．目標制定的方法

3．如何連接個人目標到團隊目標

三、如何進行目標對話與溝通

四、把目標轉化為行動計劃

1．計劃7要素：5W2H

2．計劃制定六步驟

3．計劃制定的工具與方法

4．建立目標與計劃控制系統

第三講：團隊規模與人員選擇

一、如何確定團隊規模

1．團隊規模與團隊效率

2．合理團隊規模的規律分析

3．理想的團隊規模

二、團隊人員選擇的三個匹配

1．人與崗位匹配

2．人與團隊匹配

3．人與組織發展匹配

三、團隊角色管理

1．團隊中的九種角色解析

2．團隊角色趨向

團隊角色測試：你經常扮演何種角色

3．不同角色對團隊的貢獻

4．團隊角色搭配：我的團隊缺少誰？

5．團隊角色管理的啟示

第四講：如何完善團隊成員技能

一、團隊人員培養

1．人員培養三大模式

2．人員培養的整體流程

示例：如何確定人員培養需求

二、團隊人員培養的方法

1．OJT標準化輔導流程

2．教練啟發式輔導手法

分享：工作教導中的猴子管理原則

3．團隊案例學習法

第五講：如何進行團隊激勵

一、高效激勵模型

二、馬斯洛五層次需求分析

示例：團隊激勵手段應用

三、三大激勵模式

1．誘因激勵

2．恐懼激勵

3．人性激勵

四、常見的八大人性激勵模式

小組討論：建立團隊管理者的“激勵菜譜”

第六講：培養互助合作的團隊精神

一、解讀團隊精神

1．什么是團隊精神

2．團隊精神的三個核心

1）團隊凝聚力

2）合作意識

3）團隊士氣

3．團隊精神的三大功能

1）目標導向功能

2）團隊激勵功能

3）行為控制功能

二、如何建立團隊精神

1．明確共同的使命與愿景

2．塑造團隊文化與價值觀

3．教育利他習慣和補位意識

分享：與他人合作的六種思維

4．營造互信互助的團隊氛圍

5．帶人帶心的團隊領導

分享：讓員工從安全感走向榮耀感

三、避免團隊精神建設四大誤區

1．團隊利益高于一切

2．只要和諧不要競爭

3．團隊內部皆兄弟

4．犧牲小我才能成就大我

團隊互動游戲：紅與黑

第七講：團隊溝通與沖突處理

一、如何高效進行團隊溝通

1．職場人際關系處理的原則

2．溝通的三個層次

3．溝通的總原則

4．高效溝通四則

5．如何進行上行、下行與平行的溝通

二、高效團隊協作六大策略

1．尊重與欣賞

2．換位思考

3．知己知彼

4．客戶意識

5．雙贏思維

6．情感賬戶法則

三、如何處理團隊沖突

1．引發沖突的根源

2．沖突與業績表現

3．有效處理沖突的步驟

4．五種處理沖突的策略

第八講：走向高績效團隊

一、高績效團隊主要特征

—Ｐｅｒｆｏｒｍ

案例分析：麗茲酒店為何能給客戶六星級服務

二、高績效團隊決策機制

1．團隊決策的優缺點

2．共同解決問題的步驟

3．團隊有效決策的要點

小組研討：沙漠求生記

課程總結