互動：走上管理崗位，你遇到哪些問題？

一、什么是管理

1．管理的定義

2．管理的意義與目標

3．為什么需要管理者

二、管理者與非管理者的角色區(qū)別

1．管理者工作的本質

2．管理者與員工的角色區(qū)別

案例分析：新晉管理者的煩惱

解析：為何難以完成管理者的角色轉變

三、管理者的角色定位與分析

1．企業(yè)中的管理層次

2．管理者的立場與職責

1）管理者的基色層次分析

2）管理者的角色轉變與職責

3．目標連鎖

自我點檢：我的工作狀態(tài)

四、管理者應有的態(tài)度與意識

1．達成意愿

2．打破現狀

3．效率意識

4．科學的方法

案例研討：科學方法的基本程序

5．全面的判斷

6．實施有效地管理

第二講：管理者如何有效推動工作

一、管理者的能力結構

二、推動工作的基本流程

1．計劃

2．指揮/命令

3．組織

案例研討：陳經理的工作安排有何問題？

4．控制

5．協調

三、問題解決與工作改善

1．問題解決的五大步驟

2．工作改善的四大流程

四、解決與人有關問題的方法

五、做一名卓越的管理者

1．管理者必備的八大素質

2．杰出管理者的六個工作要項

3．做一名覺察式的管理者

課程總結