1.1.課程特色

本課程包含從溝通心態到溝通技巧的傳授，以及溝通各環節中需要加強的內容，

通過多次演練，讓學員高度參與培訓，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學員在

練習中感受全新溝通與自己過去無意識溝通的區別，從而提高溝通水平。

1.2組織收益

1.2.1提升中層干部對上下水平的溝通能力

1.2.2降低組織內耗

1.2.3構建和諧高效的溝通文化

1.2.4提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標

1.2.5提升人際溝通能力，進而改善工作業績

1.3學員收益

1.3.1提升自我溝通能力

1.3.2掌握因人而異的溝通方法

1.3.3掌握跨部門溝通的有效方法

1.3.4提高處理沖突的能力

1.3.5提升工作成就感

1.3.6提高處理沖突的能力

2常見的溝通的問題3

2.1.1職場中常見的溝通的問題3

2.1.1.1不想溝通

2.1.1.2不會溝通

2.1.1.3不愿溝通

2.1.1.4不易溝通

2.1.2組織中常見的溝通的問題3

2.1.2.1公司制度/主管命令的宣達與執行的落差

2.1.2.2.上下游單位間的流程串接(部門主義)

2.1.2.3工作中的模糊空間或新增工作/突發事件

2.1.2.4制度流程中規范不清之處

2.1.2.5主管或會議中的決議

2.1.2.6不同的看法與意見

2.1.2.7主管/部屬的個人因素

2.1.2.8惡意的中傷與批評〈口語/mail/"黑函"〉

2.1.3工作中常見的溝通的問題3

2.1.3.1向上溝通沒"膽"

2.1.3.2水平溝通沒"肺"

2.1.3.2向下溝通沒"心"

3何謂溝通?4

3.1為什么需要「溝通」？4

3.2溝通目的4

3.3溝通的三個基本要素

3.3.1溝通的基本問題(心態)

自私、自我、自大、自限

3.3.2溝通的基本原理(關心)

3.3.3溝通的基本要求(主動)

3.4溝通的程序

發訊者、收訊者、編碼、譯碼

4職場的管理溝通技巧

4.1溝通忌諱

4.1.1說話的方式不對

4.1.2自我中心主義做祟

4.13門是開的，心是關的

4.1.4措詞、態度不當，引發另一種誤會

4.2同理心的應用

4.2.1同理心運用在聽眾洞察的四個步驟

4.3職場溝通術

4.3.1由上而下的管理溝通(命令的下達方法)

4.3.2由下而上的職場溝通

4.3.3平行溝通

4.3.4如何用報告來溝通

4.4因人而異的溝通

4.4.1孔雀型(從【人】中獲得【快樂】)

4.4.2老虎型(從【事】中獲得【成就】)

4.4.3貓頭鷹型(從【事】中感受【品質】)

4.4.4考拉型(從【人】中感受【合諧】)

4.4.5變色龍型靈活的多面手

4.5溝通的十二條原則

4.5.1.講出來

4.5.2.溝通七不原則

1.不批評2.不責備3.不抱怨4.不攻擊

5.不說教6.絕不口出惡言7.不說不該說的話

4.5.3.互相尊重

4.5.4.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

4.5.5.理性的溝通,不理性不要溝通

4.5.6.自我覺知(我錯了)

4.5.7.承認我錯了

4.5.8.說對不起!!

4.5.9.讓奇跡發生

4.5.10.等待轉機

4.5.11.等待唯一不可少的是耐心

4.5.12.智慧

4.6處理憂慮的方法

4.7讓別人喜歡你的六種方法

5.溝通的障礙

5.1溝通的障礙

5.2溝通障礙的克服技巧

6.如何處理沖突

6.1低調

6.2借調

6.3硬調/軟調

6.4哭調

7中國人的溝通方式?

7.1中國人的溝通方式?

7.2上善若水的溝通方式

7.2.1自動自發

7.2.2帶動別人

7.2.3忍耐力強

7.2.4開創新機

7.2.5異中求同

7.2.6包容力強

7.3溝通的結構結構/架構