課程內容大綱：

引言：高效工作的4大保障

u  Do right things / Do things right

u  團隊凝聚力

u  良好的人際關系

u  嚴謹的工作方式

u  過硬的工作能力

修煉一：打造團隊凝聚力

u   一線指揮官凝聚力3境界

2   技術骨干型

2   管理專家型

2   仁愛型

u   成功管理之道

2  “道正”與“術精”

2   能力管人、魅力服人

2   多例視頻分享：以德服人！

修煉二：構建良好人際關系

u  溝通能力的認知：溝通的“道”與“術”

2  溝通技巧很重要

2  溝通習慣更重要

2  溝通心態最重要（感恩之心！）

u  高效溝通的3大核心心態

u  高效溝通的8大良好習慣

2  視頻案例分享

u  高效溝通的5大技巧

2  表達力

2  表現力

2  應變力

2  場合原則

2  時機原則

修煉三：認真與嚴謹

u  時間與任務管理3招數

2  思考：何為“嚴謹”？

u  拉車與看路

2 案例分享：目標策劃與行動計劃

2 PDCA閉合環：磨刀不誤砍柴工！

2 好目標制定的SMART原則

2 目標分解的TP展開法

2  清醒分析的SWOT法

ü 案例分享：嚴謹的工作計劃與進度跟蹤

ü 案例分享：完善、全面、圖文并茂的業務總結報告

修煉四：工作指導

u  點滴式指導：OPL

2  巧用班前會、班后會

2  案例分享：活用筆記本與班組任務看板

2  學習園地看板

2  班系講壇

u  實踐式指導

2  準備指導用資料（作業標準）

2  指導4步曲

ü 說給他聽

ü 做給他看

ü 讓他做做看

ü 判定與評估

ü 思索：逆向思維式的考試

u  能力提升式指導

2 制作班組崗位技能一覽表：5級評估

2   制作班組人員訓練計劃表

2   制作訓練工作分解表

2   準備所需物品

2   整理工作場所

2   準備訓練物品

2  教導器材

2  培訓用的材料

2  結果評估與考核

ü 訓練