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課程內容：

一、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的重要意義。

1、溝通＝利益＋情感，

2、溝通是信息發出方與接收方的“雙人舞”

3、溝通的第一個原則：關注對方

4、溝通的第二個原則：雙向互動

5、溝通的第三個原則：表達多樣

二、有效溝通從認識你自己開始

通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。

1、測試你的溝通能力現狀

2、測試你的行為風格特點  

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎，通過學習傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、溝通的第四個原則：傾聽對方

2、傾聽的6個原則

目光接觸

不打斷對方

集中注意力

積極的反饋　

理解而不是評價

不急于下結論

3、“好聽眾”的四個技巧

問開放式問題

重復對方的話

說出我的理解

“沉默是金”

四、如何說的有效

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的溝通效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

1、對事不對人（談行為不談個性）

2、坦陳自己的真實感受

3、多提建議少提主張

4、發揮語言的魅力

5、確認對方理解自己的意思

6、說出實情也是技巧

7、溝通的第五個原則：維護自尊

五、認識四種風格的溝通對象

每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1、如何與控制型的人有效溝通

2、如何與人際型的人有效溝通

3、如何與思考型的人有效溝通

4、如何與支持型的人有效溝通

六、化解溝通沖突

有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1、識別和挖掘異議

2、找出異議的原因

3、建設性反對

4、一次只說一個原因

5、識別并滿足對方的利益

6、溝通的第六個原則：主動改善關系

七、影響他人，獲得認同的策略

掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、有效溝通，成就人生

人際關系的建立和改善有其內在規律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關系的方法和策略，讓您獲得工作的成功和生活的幸福。

1、人際關系建立的過程和技巧

2、人際關系破裂的過程和解決方案

九、有效溝通行動計劃

制訂行動計劃：

希望自己優先改善哪些溝通技巧；

如何把所學運用于日常工作。