美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈？（24）

美容院究竟要給員工培訓(xùn)什么？

編者：馬高參

曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上流行這樣一個笑話，說日本的特務(wù)情報突然發(fā)現(xiàn)，在中國民間有一支神秘的部隊，這支部隊非常年輕，男女都有，訓(xùn)練周期很密，她（他）們經(jīng)常變換訓(xùn)練演習(xí)地點，負(fù)重拉練、體能強化、潛能挖掘、極限挑戰(zhàn)、個人突破、團(tuán)隊協(xié)作，就是看不到她（他）們有實彈訓(xùn)練，最后日本派出精湛的特務(wù)進(jìn)入中國實地偵查發(fā)現(xiàn)，原來是中國的美容行業(yè)在培訓(xùn)員工呢！

呵呵，有點小尷尬，套用東北小品王趙本山的一句經(jīng)典臺詞：“現(xiàn)在的廚師不看菜譜，都看兵法了”，那么，美容行業(yè)，特別是針對美容院的員工隊伍，我們需要給她們提供哪些方面的培訓(xùn)呢？要知道，培訓(xùn)的最終目的是提高員工的專業(yè)技能，更通俗的話，就是會服務(wù)、會賣貨。

一、培訓(xùn)中國美容的發(fā)展史

“以史為鑒”是中國革命走向成功的最寶，一個不了解歷史、不尊重歷史的民族是不會強大的，同樣，這樣的一個行業(yè)也不會興旺，這樣的一個企業(yè)更不可能順風(fēng)順?biāo)Ｍㄟ^了解中國美容行業(yè)的發(fā)展史，目的是讓員工對美容行業(yè)近三十年歷史“內(nèi)幕”有個初步認(rèn)知，讓員工知曉中國美容行業(yè)發(fā)展過程中給美容顧客造成的不同程度傷害，從而能真心地善待美容院的第一批原始老顧客。

二、培訓(xùn)基礎(chǔ)美容和養(yǎng)生知識

在營銷界流傳著這樣一句箴言：任何商品銷售不力的主要原因是員工對其專業(yè)不了解、不熟悉導(dǎo)致的。

通過對員工的基礎(chǔ)美容和養(yǎng)生知識強化培訓(xùn)，能夠增強員工對產(chǎn)品的成分和使用功能有一個比較清晰的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上，員工銷售或推廣產(chǎn)品時候，才能從專業(yè)角度上“答疑解惑”，這也是服務(wù)行業(yè)銷售中的最基本元素。

三、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

美容院尊稱為“專業(yè)服務(wù)行業(yè)”，是因為它與其他服務(wù)行業(yè)的門店比較，美容院的日常標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營服務(wù)流程包括咨詢、接待、體驗、銷售、實操和售后服務(wù)等六個環(huán)節(jié)步驟。

四、培訓(xùn)專業(yè)銷售技能

銷售的根本不是簡單地把商品強加給顧客，銷售的真諦是顧客剛好需要，而我恰恰有，所以銷售是根據(jù)顧客的實際消費述求來打造出來的，因此，在建立良好客情關(guān)系和專業(yè)知識的前提下，通過“銷售八大關(guān)”的專業(yè)訓(xùn)練，按照專業(yè)銷售流程實現(xiàn)美容院的業(yè)績目標(biāo)。

五、培訓(xùn)客情維護(hù)技巧

“問世間情為何物、直教顧客刷卡相許”，客情是什么？

客情就是指美容院與顧客之間，尤其是顧客與美容師之間的交情、感情、情面和人際關(guān)系等。

一個美容院的經(jīng)營好與壞，其中一個非常重要的指標(biāo)就是客情的好壞程度，因為，在客情背后還隱藏著一系列重要的經(jīng)營要素，如信任度、滿意度、認(rèn)可度和傳播度等。

建立客情的三要素包括“不挑客、不分客、不怠客”。