1 暖場 案例：美聯航拒載事件后的得與失

2 移動互聯時代的企業危機演變新趨勢

?實時            

?傳播快                

?聲音雜        

?影響大      

?秋后算賬                                    

觀點1.企業處于無影燈環境之中

觀點2.聯合抵制成為趨勢

觀點3.企業與社會的接觸由點變面

觀點4.企業危機損失的將不只是“形象”，而是“生命”

案例1.“人民的名義”中116事件

案例2.羅永浩怒砸西門子

案例3.加多寶“作業本”事件

案例4.樂天瑪特命運大猜想

3 為什么會出現這樣的趨勢？

3.1 移動互聯時代的信息傳播規律：

（1）科技創新導致媒體越來越多

（2）直播讓傳播速度越來越快

（3）信息交叉致使內容越來越雜

（4）利益攸關者越來越多

觀點1.精英傳播逐步走向大眾傳播 移動互聯的本質在“鏈接”

觀點2.移動互聯的特點在“隨人、隨時、隨地”

觀點3.由信息爆炸到信息黑洞，消費者所有的信息只是他愿意接受的那些

觀點4.企業要學會面對真正意義的“大眾傳播”

     案例5.西安地鐵電纜危機

 案例6．三星NOTE7危機

 案例7.特朗普點評“美聯航”

     案例8.百度魏則西事件

3.2 移動互聯時代企業品牌傳播的趨勢

（1）新鮮度或成為品牌資產的第6維

（2）“一個人的命，一群人的事”

（3）信息根據地

（4）媒體朋友圈

（5）廣告公關化和公關事件化 不新鮮了，就離被拋棄不遠了

觀點1.企業傳播“精準傳播”與“全面防范”將成為常態

觀點2.“信息賄賂”的可能正在加大

觀點3.既然人無完人，那么就一俊遮百丑

觀點4.主動輸出勝過被動揣度

案例9.杜蕾斯的非典型成功

案例10．“米粉”內幕

案例11.“學習小組”

案例12.優步“顧問門”

案例13.樂視危機

4 企業危機并非防不勝防

4.1 企業危機的防范

（2）企業危機防范的SSPE模式

?制度

?監督

?預警

?演練

觀點1.不會保護自己就是慢性自殺

觀點2.雨只有在沒帶傘時下

觀點3.正能量也要有“水軍”

觀點4.莫讓滅火器真的成擺設

案例14.“朝陽群眾”的移動互聯時代

案例15.海底撈，你真的學不會？

案例16.京津冀霧霾治理

案例17.麥當勞“久病成醫”

案例18. 史上最牛中學

4.2 企業危機的應急處理

（1）危機應急處理的5S理論

（2）應急處理的落地實施

?現場

?非現場

?媒體管控（聲明）

?善后與持續降溫

?品牌恢復

?總結

?考核、獎懲

觀點1.不惹事，不怕事

觀點2.要陽謀不要陰謀

觀點3.戰略上“舉重若輕”

觀點4.戰術上“舉輕若重”

觀點5.謊言并非止于智者，而是真相

觀點6.態度！態度！態度決定一切！

案例19.董小姐智取野蠻人

案例20.淘寶2014雙11虛假宣傳門

案例21.阿里巴巴扳腕工商總局

案例22.無印良品懟央視

案例23.蘋果“天線門”27字聲明

案例24.“上海機場飛機險撞事件”

5 模擬訓練：假如你是O2O單車的公關經理