第一部分－服務(wù)在心――意識(shí)思維升級(jí)

1、 沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口

2、 服務(wù)精神讓你贏利

3、 服務(wù)的境界

4、客戶的需求：硬件和軟件

5、禮儀－為服務(wù)加分

第二部分－服務(wù)在形－－職業(yè)形象塑造

1、從“首因效應(yīng)”開始的服務(wù)

2、魅力職場(chǎng)女性該如何裝扮自己

3、精英職場(chǎng)男士的的著裝形象

4、你的儀態(tài)會(huì)說(shuō)話：服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范

第三部分－服務(wù)在行――服務(wù)接待禮儀

場(chǎng)景模擬：今天客戶首次來(lái)門廳，如何安排引領(lǐng)接待？

案場(chǎng)接待流程：

開門迎客－寒暄認(rèn)識(shí)－產(chǎn)品介紹－入座洽談－帶看現(xiàn)場(chǎng)－送客告別－后續(xù)跟催

1、開門迎客規(guī)范

3、客戶溝通

4、 投訴處理

5、 送別客戶

6、維護(hù)跟催

第四部分－服務(wù)在行――一線服務(wù)崗接待實(shí)操

1、前臺(tái)崗位

2、會(huì)務(wù)崗位

3、秩序維護(hù)員（保安）崗位

4、其他注意事項(xiàng)