針對事業部鷹才生的商務禮儀的培訓，首先對于所有培訓人員的崗位做了細致的調研，對可能遇見的商務禮儀問題進行了評估。根據學員的基礎，做了系統的商務禮儀課程開發設計，為了方便學員的禮儀學習和落地實踐，整個課程時間為期2天。

第一天：

一、商務禮儀的概述

1：禮儀概述

2：職業形象舉止修煉

• 表情禮儀
• 站姿
• 坐姿
• 走姿
• 蹲姿
• 鞠躬禮
• 手勢
  

商務會面禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、引導禮儀

第二天商務接待和拜訪禮儀

1、接待禮儀

事先準備

迎接賓客

橋車座次

迎接賓客

引導入座

會見會談

寒暄

送行

2、擺放禮儀

預約

拜訪準備

拜訪禮儀

適時告辭

學員多為成年人培訓，在培訓中多次運用到了視頻圖片、案例分析和實操的學習方法，先勾出大家的學習興趣，進行內容原理的概述講解、每個模塊及時進行練習和反思回顧，最后在每個板塊結束后進行總結和復習，多次進行強化和實踐，從而完成了本次的培訓任務。