一、高價值員工流失背后的代價

（一）組織經(jīng)驗在瘋狂地流失

（二）組織最佳經(jīng)驗可以重復

（三）組織缺乏對最佳實踐和經(jīng)驗的管理

（四）組織最佳實踐和經(jīng)驗助推企業(yè)績效提升

二、知識管理與組織的四類知識

（一）波蘭尼的知識分類價值

（二）區(qū)分“知識”、“信息”、“數(shù)據(jù)”和“智慧”

（三）組織四類知識的管理

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三、專家最佳實踐經(jīng)驗的精髓

（一）認知萃取經(jīng)驗：專家經(jīng)驗萃取的由來

（二）組織最佳實踐與經(jīng)驗的定義

（三）專家經(jīng)驗萃取三化

（四）員工績效產(chǎn)生分析

（五）經(jīng)驗萃取四象限分析

（六）組織最佳實踐經(jīng)驗的對象

（七）組織經(jīng)驗萃取領域的4個維度

（八）傳遞組織最佳實踐的三個要素

（九）判斷最佳實踐的4個標準

最佳實踐必須具備某種方法性?  

最佳實踐必須是普遍適用的?  

最佳實踐必須已經(jīng)在現(xiàn)實世界中被應用?  

最佳實踐必須證明確實帶來了效益和價值

四、專家最佳實踐經(jīng)驗萃取6步法

一、經(jīng)歷轉主題：確定經(jīng)驗主題

（一）界定經(jīng)驗主題的ERIC原則

（二）四種經(jīng)驗類型

（三）專家經(jīng)驗的分類

（四）問題解決類經(jīng)驗

（五）任務流程類經(jīng)驗

二、主題拆場景：經(jīng)驗復盤

（一）復盤的智慧：白描/推演

（二）顯性智慧分析法

（三）隱性智慧分析法

（四）隱性智慧分析四步驟

（五）新手常見問題

三、場景出經(jīng)驗：內(nèi)容提煉

四、經(jīng)驗變工具：建立模型

（一）建模型的目的

（二）四種建模的基本類型

（三）建模五步驟

五、工具成案例：萃取經(jīng)驗呈現(xiàn)

（一）萃取經(jīng)驗的使用途徑

（二）PPT課件梳理及完善

六、案例匯成冊：行動指南