注:以下課綱僅供參考，可根據貴單位具體情況針對性地增減課程內容，以達最優效果。最終課綱由溝通后修改的最后方案為準。

一、商務禮儀概述——認識禮儀、了解禮儀

（一）什么是禮儀

（二）禮儀的作用

（三）禮由心生，內外兼修

（四）工作的意義——我為誰工作|我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

（五）打造陽光心態，樹立危機意識

（青蛙現象：生于憂患，死于安樂）

二、贏得魅力職業形象力——形象風采與魅力塑造

（一）個人形象是一生的戰略問題

（二）第一原則：商務儀表基本要素

（三）第二原則：形象符合身份

（四）第三原則：如何揚長避短

（五）第四原則：商務正裝TPO

（六）魅力職場人的優雅小細節

（七）儀容儀表自我檢查

三、商務人士的舉止修煉——贏在舉手投足之間

（一）阿爾伯特表現定律

（二）表情的魅力

（三）表情的要領與訓練

（四）站姿的要領與訓練

（五）坐姿的要領與訓練

（六）走姿的要領與訓練

（七）蹲姿的要領與訓練

（八）鞠躬的要領與訓練

（九）手勢的運用與訓練

（十）遞接物品的運用要領示范與訓練

（十一）培養良好舉止禮儀的途徑

四、商務交往的序曲-——商務會面禮儀

（一）問候禮儀

1.問候禮儀的種類

2.握手禮儀的要點和訓練

①握手的方式 ②握手的次序

（二）稱呼禮儀

1.稱呼的類型

2.稱呼的技巧

3.稱呼的具體方法

（三）介紹禮儀

1.自我介紹

2.當眾介紹他人

3.如何做中間介紹人

（四）名片禮儀

1.遞送名片2.接收名片

（五）引導禮儀

五、高端商務接待拜訪禮儀——溫文爾雅體現真情

（一）接待禮儀

1.接待前的準備

2.迎接客戶

①轎車座次安排 ②行進中的位次

3.引導入座

①引領手勢禮儀

②座次安排

a.會見會談座次b.簽字儀式座次c.會議座次

4.奉茶禮儀

5.寒暄介紹、進入主題

6.送客禮儀

（二）拜訪禮儀

1、約定時間，準時赴約

2、輕輕敲門，遞上名片

3、開門見山，主題明確

4、注意觀察，適可而止

5、彬彬有禮，注意細節

6、意見向左，不要爭論不休

7、時間不宜過長，恰到好處

8、拜訪禮儀實際操作練習

六、社交與宴請禮儀-——運籌帷幄中餐禮儀

（一）宴請的規格與邀請

（二）席位、座次安排

（三）點菜的技巧和禁忌

（四）吃和吃相的研究

（五）中餐禮儀的禁忌

（六）喝酒的文化

七、社交與宴請禮儀——優雅得體西餐禮儀

1、西餐廳著裝禮節

2、西餐的菜序

3、西式餐具的擺放標準

4、西餐餐具的使用

①刀叉 ②湯勺 ③餐巾、餐布

5、斟酒禮儀6、禁忌及注意事項