【課程背景】

企業的發展離不開高效的項目管理方法，第一代項目管理方法能夠幫助企業在規定的預算、按時、保質的完成項目交付目標，第二代項目管理方法認為項目的成功不僅僅依靠上述目標的完成，還應該達到股東要求的利潤水平，第三代項目管理方法認為除了要實現前兩代的目標和要求外，還應滿足項目中的絕大部分干系人的利益訴求，讓干系人滿意。因此。本課程基于第三代項目管理的思維和方法，從整體（項目與項目管理）到局部（成本與績效管理），使用5W2H經典的溝通模型，詳細闡述了每個部分的目的和價值，每個部分的環境和前提，每個部分的角色和職責，每個部分的組成內容和相互之間的關系，每個部分的事件、時間驅動，每個部分的管理的流程、工具方法與管理輸出。通過老師的講解和現場學員討論，幫助大家深刻理解項目成本和績效貫穿始終的全生命周期管理方法。

【課程收獲】

熟悉系統的提問的技巧,以協助我們發掘出問題的真正根源所在，以及創造出可能的改善途徑。

【課程對象】

本課程為職場人士必修課，適合職場新人、企業中的各級管理者；參與改進項目的成員。

【課程時長】：1天

【課程形式】：交互式

【課程案例】：本課程原則上使用管理學經典案例；如企業需要用自身案例進行研討，請提前7個工作日按老師標準格式提供。

【課程大綱】

第一部分：概述

一.   5W2H起源

二.   5W2H的目的

三.   5W2H的常見營業

第二部分：學會提問

一、提問的本質

【現場實戰】案例中想要解決的問題，用輪流循環提出下列7個問題，體會提問后的問題，和之前的問題的不同之處。

1. 對背景的提問WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2. 對對象的提問WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

3. 對“場景“的提問WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

4. 對“時間“的提問WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

5. 對“責任”的提問 WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

6. 對“方式”的提問HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

7. 對“數量”的提問HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

二、挖掘根因的過程

1.    發現問題

2.    定義、確認問題

3.    尋找根因

(1)   5 Why法

(2)   腦力激蕩法

(3)   特性要因圖

(4)   重點管理法

【分組演練】用5個為什么重新定義問題后，再次用5w2h的問題找到問題的答案處。

第三部分：5w2h法的常見應用

一、 找出流程的優化方案

二、 新產品設計

三、 跨部門協作

【以上每個應用分別用一個案例進行小組演練】