現代組織運作的基礎源自專業化分工，在近代其促進整個人類文明極大的進步和繁榮，如果沒有專業化分工，我們很難想象一個人從頭到尾自己做出一臺電腦或者iphone手機。既然組織存在專業化分工，就必定存在相互協同與合作，為了規范內外部協同與合作的質量、效率和成本，進而獲取在商業競爭中的有利地位，組織進行流程管理成為了必然。

互聯網時代企業經營面臨更復雜、不確定性更高的外部環境，企業更需要進行流程管理，如何構建以客戶為中心、戰略為牽引的高效、協同、輕量級、柔性、無邊界、可視化的流程體系成為企業經營制勝的重要法寶。

一、流程管理理論培訓

◆流程的概念與起源

◆流程管理的意義-流程是戰略落地、流程是工作規范、企業家話流程流程是績效管理（案例分享：標桿企業流程變革）

◆流程與經營管理/企業競爭力的關系

◆流程要素和特點

◆流程客戶、戰略、過程、端到端思維 

◆流程觸發與增值

◆流程績效與效率

◆企業生命周期與流程管理

◆實施流程管理的目標和價值

◆流程管理的原則與趨勢

◆流程管理的內容

◆流程owner、流程隊伍建設與流程成熟度評估

◆流程全生命周期管理

◆ 如何構建流程先進的流程管理體系

◆流程穿越測試與流程審計

◆流程變革管理，方法及技能              

◆流程管理成功典范

二、流程設計與梳理

◆流程設計與梳理的意義

◆流程設計與梳理的路徑、思路

◆流程框架設計原則與實施

◆國際通用的流程管理模型

◆案例分享：某企業流程框架設計模型

◆流程分類與分級

◆案例分享：流程分類分級實戰演練

◆流程清單

◆流程圖種類與流程圖繪制

◆workshop：繪制業務流程圖

◆流程規范與規范要素

◆流程手冊編寫，流程概覽、修訂履歷、流程目的、適用范圍、角色、職責、活動說明（5w2h）、關鍵控制點、關鍵績效指標、責任矩陣、數據及表單、關聯文件

三、流程優化

◆流程優化必要與持續改進

◆流程優化項目來源與選擇

◆流程分析思路

◆通用的ESCI簡單流程改進

◆ 精益流程優化及方法

◆ 六西格瑪流程改進

◆ 咨詢案例分享一：精益改進項目

咨詢案例分享二：六西格瑪流程優化實踐

四、流程信息化建設

◆ 流程信息化的一般性程序（功能說明書，數據庫結構、IT架構）

◆ 信息化技術演進趨勢（分層，多層架構）

◆ 常見的第三方流程軟件