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【課程收益】

1.掌握績(jī)效管理理念，公司層面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

2.掌握績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)置的要點(diǎn)、方法和步驟

3.掌握績(jī)效考核推行的難點(diǎn)、要點(diǎn)、技巧及方法

4.掌握如何通過(guò)績(jī)效管理提高企業(yè)執(zhí)行力、降低內(nèi)耗

5.掌握如何通過(guò)績(jī)效管理持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)、部門(mén)和員工績(jī)效

6.掌握企業(yè)績(jī)效管理變革的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和突破點(diǎn)。

【課程特點(diǎn)】

方法和實(shí)踐結(jié)合、案例豐富、充分互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、落地性強(qiáng)、學(xué)完即用

【適合對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、人力資源和運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵管理人員

【授課方式】

課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、討論互動(dòng)、案例分析、頭腦風(fēng)暴等。

【授課時(shí)間】

1-2天，根據(jù)需求進(jìn)行時(shí)間調(diào)整。

【課程大綱】

模塊一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理：統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)是績(jī)效管理成功的前提

 課前游戲：測(cè)試一下別人對(duì)你名字的“喜歡程度”

1、績(jī)效管理是什么？

2、績(jī)效管理實(shí)施的誤區(qū)解讀

?  重管理、輕經(jīng)營(yíng)

?  重個(gè)人、輕組織

?  重結(jié)果、輕過(guò)程

?  重工具、輕提升

3、績(jī)效管理必須實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)

?  既要管理提升，也要達(dá)成戰(zhàn)略

?  既要團(tuán)隊(duì)提升，也要組織協(xié)同

?  既要績(jī)效考核，也要績(jī)效管理

4、績(jī)效管理成功實(shí)施的4大關(guān)鍵點(diǎn)分析

建體系、定標(biāo)準(zhǔn)、抓過(guò)程、重結(jié)果

模塊二、績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建：決定績(jī)效管理是否成功和有效的關(guān)鍵

1、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

 舉例1：制度的力量

 舉例2：某酒業(yè)銷售公司渠道人員的考核指標(biāo)設(shè)定

2、績(jī)效指標(biāo)體系的三個(gè)層面及來(lái)源

?  企業(yè)級(jí)指標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)分解、價(jià)值鏈流程關(guān)鍵控制點(diǎn)

?  部門(mén)級(jí)指標(biāo)：企業(yè)級(jí)指標(biāo)分解、部門(mén)職責(zé)、部門(mén)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)

?  崗位級(jí)指標(biāo)：部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃分解、崗位職責(zé)和流程、周邊績(jī)效

3、如何檢驗(yàn)一個(gè)指標(biāo)是否合格的3個(gè)維度8種方法？

?  指標(biāo)本身：是否可以被理解；是否能夠通過(guò)一定的方法去衡量。

?  企業(yè)：確保目標(biāo)、指標(biāo)與使命、愿景保持一致， 可以詮釋?xiě)?zhàn)略；確保戰(zhàn)略與戰(zhàn)略主題、目標(biāo)、指標(biāo)的之間存在內(nèi)在邏輯聯(lián)系；能否低成本獲取。

?  被考核人：是否有直接的責(zé)任歸屬；是否能夠通過(guò)指標(biāo)衡量工作的好壞；是否能通過(guò)努力改變指標(biāo)現(xiàn)狀。

4、如何準(zhǔn)確定義一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？定義不準(zhǔn)確會(huì)怎樣？

 舉例：利潤(rùn)，客戶投訴

5、指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的5大原則及4種方法。

 工具：SMART原則，內(nèi)外部對(duì)標(biāo)

 案例：如何制定食品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)2023年的目標(biāo)值

 討論：下屬不認(rèn)同上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)值，怎么辦？

6、指標(biāo)權(quán)重背后的管理邏輯？權(quán)重應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)？

 工具：交互式分析法；因子權(quán)重設(shè)計(jì)法

7、如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效制定指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定的5種方法及應(yīng)用

?  評(píng)分方法：比率法；加減分法；扣分法；非此即彼法；等級(jí)評(píng)分法

 實(shí)操分析：每種評(píng)分方法舉例及解析

 舉例2：阿里巴巴員工定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用

 實(shí)操演練：定性指標(biāo)如何設(shè)置定量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

8、考核數(shù)據(jù)收集流程是什么？有什么要求？如何防止指標(biāo)“數(shù)據(jù)造假”

 模版：績(jī)效數(shù)據(jù)收集表、績(jī)效數(shù)據(jù)確認(rèn)表

 討論：如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假應(yīng)當(dāng)怎么處理？

9、考核表如何設(shè)計(jì)更加落地實(shí)用

 實(shí)操演練：《績(jī)效考核表》制作（可選取或制定）

模塊三、績(jī)效運(yùn)行體系構(gòu)建：績(jī)效管理成功實(shí)施的體制和機(jī)制保障

1、績(jī)效考核流程應(yīng)如何設(shè)置才不會(huì)導(dǎo)致考核“運(yùn)轉(zhuǎn)不起來(lái)”，半途而廢？

 工具：PDCA循環(huán)

2、績(jī)效組織設(shè)置的原則是什么？組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效有何異同？

 思考：組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系的異同？

3、考核周期4因素分析法，不同考核體系下，考核周期應(yīng)如何匹配？

 思考：是什么造成組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效考核周期的差異，應(yīng)當(dāng)如何處理？

4、績(jī)效考核如何啟動(dòng)，何時(shí)啟動(dòng)？需要哪些準(zhǔn)備工作？

 課堂練習(xí)：列出績(jī)效考核啟動(dòng)前必須準(zhǔn)備好的工作

5、績(jī)效考核試運(yùn)行應(yīng)當(dāng)如何做？試運(yùn)行部門(mén)選擇的3大標(biāo)準(zhǔn)

?  易于推行

?  體系理解深刻

?  績(jī)效落地責(zé)任人之一

6、試行結(jié)束后應(yīng)當(dāng)怎么辦？

?  考核內(nèi)容優(yōu)化

?  考核流程改進(jìn)

?  績(jī)效問(wèn)題處理

?  負(fù)面情緒消除

模塊四、績(jī)效變革管理體系：績(jī)效實(shí)施后持續(xù)提升和改進(jìn)的方法和利器

1、績(jī)效指標(biāo)和計(jì)劃監(jiān)控的方法、問(wèn)題處理及監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用

 模版：績(jī)效監(jiān)控表、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃上報(bào)表

2、如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用方法？

 工具：頭腦風(fēng)暴法、五個(gè)為什么法、魚(yú)骨圖法

 舉例：我們的產(chǎn)品成本為什么這么高？

3、為什么你布置的工作員工沒(méi)有按時(shí)完成？如何處理？

4、考核數(shù)據(jù)收集的流程是什么？如何防止考核指標(biāo)的“數(shù)據(jù)造假”

 模版：績(jī)效數(shù)據(jù)收集表、績(jī)效數(shù)據(jù)確認(rèn)表

5、績(jī)效評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致“不公平”“不公正”的？

?  績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的非科學(xué)性（數(shù)量、質(zhì)量等）

?  績(jī)效考評(píng)基準(zhǔn)模糊化

?  績(jī)效考評(píng)角度單一

?  考核方法不當(dāng)

6、如何防止評(píng)分的“手松收緊”問(wèn)題？

 工具：績(jī)效結(jié)果修正模型

7、第一輪考核完畢應(yīng)當(dāng)做什么？針對(duì)提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何處理？

8、組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效結(jié)果如何有效銜接？

 思考：?jiǎn)T工和部門(mén)績(jī)效結(jié)果通過(guò)那種方式掛鉤呢？

9、針對(duì)不同類別的員工，如何采取相應(yīng)的績(jī)效面談策略

 工具：績(jī)效面談人員類型矩陣及應(yīng)對(duì)策略

模塊五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：讓員工、組織和企業(yè)三者同時(shí)受益

1、績(jī)效結(jié)果如何應(yīng)用才更有效？績(jī)效結(jié)果如何和薪酬、激勵(lì)有效關(guān)聯(lián)？

2、員工對(duì)績(jī)效結(jié)果不接受，或者提出申訴，如何處理？

 案例：憤怒的小王和冷靜的劉經(jīng)理

3、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的四大主要方向及操作要點(diǎn)。

4、如何做才能讓績(jī)效管理做到“有效區(qū)分”？

 案例1：韓都衣舍如何通過(guò)考核做到有效“區(qū)分”

 案例2：通用汽車的強(qiáng)制分布及應(yīng)用

5、怎么創(chuàng)建適合績(jī)效管理的土壤-企業(yè)績(jī)效管理文化？

 案例1：老鼠偷油

 案例2：關(guān)上窗簾

6、戰(zhàn)略績(jī)效成功實(shí)施的12大關(guān)鍵技巧和方法。