課程背景：

企業的發展需要提高企業員工的整體素質、提升競爭軟實力，從規范管理工作，提升員工職業形象、提高職業化社交能力、增強組織良性溝通，剔除小我的本位意識，認同企業的價值觀和使命，逐步實現從被動工作到主動服務的意識轉變；現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在具體的服務、形象的競爭。一個具有良好信譽和服務的個人或企業，就很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，職場人員時刻注重職業化形象，既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要！在融合團隊共同愿景，提煉組織群體素養的同時，針對如何提高企業忠誠度，并提升學習力、凝聚力、創新力、社交力、溝通力等綜合素質，特此為企業員工量身定制2天的職業化綜合素養提升課程。

課程收益：

● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

● 提升技能：重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

● 調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程天數：2天，6小時/天

課程對象：企業全體員工

課程方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：職業化態度

游戲破冰分組

一、職業化與職業化素養

二、你在工作中的狀態是哪一層級

三、那些植入生命的信仰

四、人本管理

五、精神乞丐理論

故事案例：乞丐不是一種身份

六、人腦的科學

七、測試你的意識雷達

八、匠心精神  平凡與傳奇

九、職業化增值人生

1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

真實案例呈現

十、個人形象與企業形象的99=0服務理論

本節結束，團隊PK

第二講：職業化素養

一、職業化效率意識三要素

互動：工作中存在的問題與解決思路

二、職業化責任意識四分區

三、責任意識關鍵行為

四、職業化目標意識

案例研討：張經理的煩惱

實用工作方法：如何把任務轉換成目標

五、目標意識的關鍵行為

六、職業化客戶意識

互動：客戶意識體驗

七、客戶意識的關鍵行為

八、職業化協作意識

九、協作意識的關鍵行為

十、職業化學習意識

分享：個人成長9方法

十一、職業化的個人發展意識

十二、職業化素養八大要點

本節結束，團隊PK

第三講：職業化形象禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應

引導：職業化形象五核心

二、職場儀容

1. 職場儀容標準

2. 男女職場發型選擇標準

3. 女士發型5.7CM的秘密

4. 體味管理

三、儀表禮儀

1. 職場著裝四層級

2. 職場穿衣口訣

3. 如何穿對顯貴少花錢

4. 職場著裝6禁忌

5. 職場女士裙、褲裝搭配原則

6. 職場男士、女士必備經典款

7. 不同場合穿衣之道

四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1.中國傳統文化之劍指

體驗：無聲的尊重語言

2. 常用手勢禮儀規范

體驗：小細節顯大尊重

3. 點頭示意，傳遞力量

五、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 與物為春的秘密

圖片欣賞：表情與視覺

本節結束，團隊PK

第四講：職業化交往禮儀

一、拜訪禮儀那些事

二、接待中的加分項

三、商務交往禮儀——禮儀為能力加分

四、問候與稱呼禮儀

故事案例分享：因稱呼而引發的投訴

五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的

故事案例分享

六、介紹禮儀

七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡

八、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技

現場體驗：不同坐姿的心理感受

九、贊美禮儀

贊美現場互動PK加講師點評

十、茶水禮儀

十一、乘坐電梯禮儀

十二、位次禮儀

十三、合影禮儀

1. 合影位置禮儀

2. 合影中的儀態禮儀

3. 合影后禮儀

十四、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀

1. 看他們知自己

2. 微信社交媒體形象定位法則

現場梳理，打造自己社交媒體形象

本節結束，團隊PK

第五講：職業化溝通交談禮儀

一、人際交往白金法則

二、客戶心理冰山圖

三、溝通法則：用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

四、溝通中的積極語言訓練

五、如何說話更受歡迎

六、溝通時的位置心理

七、有效溝通之共情

視頻案例：他與客戶的有效共情

八、溝通中傾聽的五個層次

現場體驗：傾聽體驗

九、評價他人的禮儀

視頻案例：評價陌生人的藝術

本節結束，團隊PK

第六講：我是一切的根源

一、擦亮自己

1.自己的“樹”形成長圖

二、做情商高手

1.什么是情商高手

2. 提高情商訓練

1）停

2）想

3）行

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

四、真理瞬間理論——課程結束

五、分組PK戰果揭幕