一. 問題概述

1.  

引子：問題解決中應具備的精神意識

n  不做“差不多”先生

n  練就一雙明察秋毫的“慧眼”

n  具有“雁隊”精神

2.  

什么是問題？

3.  

企業問題的類型

4.        

各類問題與企業中不同階層人員的關系

二. 分析與解決問題的幾個根本原則

n  以市場為中心

n  考慮原因與結果

n  重點考慮

n  實施管理循環

n  應用統計學的思想和方法

n  以事實數據說話

n  從不同的角度分層

三. 如何發現并篩選優先解決的問題？

n  如何發現問題？

n  如何歸納問題？

n  如何篩選問題？

四. 問題的現狀把握及改善目標設定

n  現狀把握的目的

n  現狀把握的途徑

n  現狀把握事例

n  案例研討：某工廠返工重涂多發問題的現狀把握

n  如何合理設定改善目標

五. 制定問題改善計劃

n  制定活動計劃的工具

n  制定活動計劃的注意事項

六. 挖掘問題根源——要因解析

n  要因解析的目的

n  要因解析的典型途徑

n  5WHY原則

n  案例研討：某工廠返工重涂多發問題的要因解析

七. 改善對策制定及實施

n  如何制定對策

n  對策時應遵循的原則

n  對策的實施

n  案例研討：某工廠返工重涂多發問題的對策

八. 改善效果確認

九. 標準化及今后計劃

n  標準化的內容

n  實施標準化的流程

n  殘留問題與今后工作計劃

n  案例研討：某工廠返工重涂多發問題的標準化及殘留問題

十． QC  STORY  （問題改善報告）做成方法

n  QC STORY 的結構

n  QC STORY 做成要領

n  問題解決實例觀摩、探析