2004年畢業于浙江理工大學心理學系
2006年入職中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔任值班長
2007年獲得市級培訓師資格
2008年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實習區主管
2009年獲得通信行業級QC診斷師資格，發表的“呼叫中心如何開展QC活動“的論文刊登在中國質量管理協會年書中，同年獲得省級培訓師資格
2010年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心培訓主管助理，同年獲得心理咨詢診斷師資格
2011年擔任浙江10000杭州分中心培訓主管，同年在全省發表了關于新員工在呼叫中心的操作管理辦法-“破繭操作法“，并在集團獲得創新成果獎。
2012年起擔任浙江10000杭州分中心前臺運營主管。
主授課程：呼叫中心數字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績效提升、呼叫中心企業內訓體系搭建、呼叫中心客戶心理分析、呼叫中心客服代表心態調整等
授課經歷：2010年曾在浙江九鼎裝飾有限公司講授：呼叫中心客服代表心態調整課程
2011年曾在大光明眼鏡集團有限公司講授：呼叫中心班組管理與績效提升、呼叫中心企業內訓體系搭建等課程、并擔任該公司兼職咨詢顧問
2012年曾在浙江郵電儲蓄銀行講授：呼叫中心數字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績效提升等課程。
2014-15年在中國電信吉林公司、中國國家電網客服中心授課與項目咨詢：呼叫中心班組管理、績效管理、心態管理等課程與項目