2004年畢業(yè)于浙江理工大學心理學系
2006年入職中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心擔任值班長
2007年獲得市級培訓師資格
2008年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心實習區(qū)主管
2009年獲得通信行業(yè)級QC診斷師資格，發(fā)表的“呼叫中心如何開展QC活動“的論文刊登在中國質量管理協會年書中，同年獲得省級培訓師資格
2010年擔任中國電信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心培訓主管助理，同年獲得心理咨詢診斷師資格
2011年擔任浙江10000杭州分中心培訓主管，同年在全省發(fā)表了關于新員工在呼叫中心的操作管理辦法-“破繭操作法“，并在集團獲得創(chuàng)新成果獎。
2012年起擔任浙江10000杭州分中心前臺運營主管。
主授課程：呼叫中心數字化管理與分析、呼叫中心班組管理與績效提升、呼叫中心企業(yè)內訓體系搭建、呼叫中心客戶心理分析、呼
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