?一、前廳部基礎知識及職責
?二、前廳部的〝商品〞及設施設備
?三、優質的前廳部對客服務工作與禮儀
?四、國際酒店通行的收費方式及價格管理
?五、客房入住接待管理
?六、結賬服務管理
?七、禮賓服務管理
?八、客史檔案管理
?九、賓客投訴處理
?十、實際案例探討
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