課程名稱：《團隊建設與高效溝通》

課程性質：內訓/公開課

教學時數：學時：6-12小時（1-2天）

課程對象：所有團隊成員

課程簡介：如何改變團隊“散養”的狀況，強化團隊的凝聚力、向心力、執行力。80/90后的員工如何激勵？互聯網時代通訊發達了人和人之間的溝通障礙依舊存在，錯誤的溝通方式導致團隊問題重重。

教學目標：增加學員的溝通技巧、掌握具體的溝通方法，摒棄溝通中的錯誤，提高團隊的整體運作效率，強化團隊意識。學員在內部溝通和外部溝通中的注意事項，在外部溝通中提升客戶滿意度的方法，通過學習做到溝通順暢、團隊高效。

教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，要求講師運用電腦多媒體課件和網絡技術作為教學輔助工具，同時配備課堂練習，現場互動以消化老師的課程內容。

教學綱要：

第一章  高效團隊的組建

一、  什么是團隊

二、  團隊形成的核心要素

三、  高效團隊的主要特征

四、  團隊形成的四個階段

五、  團隊合作不良表現

六、  團隊建設遇到的困境

七、  團隊陷阱團隊失敗原因

第二章、 團隊管理

一、什么是團隊精神

二、團隊精神的主要表現

三、團隊成員的性格方面

四、團隊領導的管理風格

五、高效團隊八種基本角色

六、培養團隊精神的四大關鍵

七、提升員工認同感的策略

八、員工忠誠度的基本策略

九、有效提高團隊凝聚力的策略

十、團隊歸屬感的八項舉措

十一、職業生涯規劃，

第三章、 企業內部溝通

一、 管理溝通的九個要素

二、 管理溝通的八大特性

三、 管理溝通的有效空間距離

四、 管理溝通的身體語言忌諱

五、 有效管理溝通的10條基本原則

六、 傾聽的五個層次

七、 “說”的技巧

八、 溝通積極的身體語言技巧

九、 如何與上級溝通

十、 如何與同事溝通

十一、與下屬溝通的九大原則

十二、溝通沖突處理

第四章：企業外部溝通

一、互聯網時代客戶的變化

二、什么是客戶滿意度

三、客戶滿意度的體現

四、如何建立信任感

五、客戶溝通的8項內容

六、有效接打電話的好習慣

七、如何向客戶問問題

八、不同性格客戶的溝通技巧