問題是朋友，而不是敵人

我們經常在工作中把問題當成敵人，當然這是可以理解的。為什么？出了問題要被批評，要被處罰，沒有面子。但是，正因為如此，我們就錯過了很多東西。我們會排斥他，發生問，首先是不愿承認，嚴重的還要去掩飾，等到了別人也發現時，這個問題就不可挽回了。我們就更苦了，所以佛家講，苦集，也就是說苦的因是因為集，這個集通積，累積的意思。

為什么說問題是朋友呢？因為他告訴我們那兒不足，那兒需要進步，那兒需要改善。所以我們應該擁抱他，朋友嘛就是應該擁抱。這樣一樣總是在告訴我們那兒要進步，那兒要改善的人，不是朋友是什么？甚至應該更上一層，叫做是良師。天天說你好話的，讓你覺得自己有多了不起，多完美的人，這是良師益友么？肯定不是。

那我們要怎么做呢？面對問題，我們有個四步曲來解決。

1、接收：接收什么?接收是人都會犯錯，接收自己與別人會犯錯，可以犯錯。不要去回避這個事實。人非圣賢，豈能無過呢？即然這個是事實，那就不要去避，而是應該主動擁抱他。

2、面對：面對什么？不是面對問題，問題不是問題，我們要面對的是犯錯的人，這個個包括你的下屬，同事，上司，當然也包括自己。為什么，解決問題的是人，甚至主流還是犯錯的人，所以，要想解決，你就的去面對。不用去找理由借口說不是自己的原因，甚至不用去指責他人。這樣對解決問題沒有絲毫幫助。除了讓人對你生厭外，除了讓人對你設防外，對實際問題的解決沒有任何益處。所以我們要去面對，不設防的面對，大家一起沒有敵意的來討論如何解決問題。99%的問題，只要有關人能開放的面對面研究，是完全可以被解決的，那怕是技術問題。

3、解決：大家不帶敵意的面對，就能想出解決辦法。但辦法僅僅只是一個想法而已，想法辦法本身是不能讓問題消失的，只有真正按辦法去行動才能解決問題。所以這里有二個層次，一是按方案行動，二是要檢查解決按方案行動過程中發生的異常。千萬不要以為，幾個想出來的方法就一定行，不一定的，至少有9成的機會，這個方案是有缺陷或漏洞的，也就是說100%按照做，是解決不好問題的。

4、超越：我們很多人能走到第三步，就是將問題解決了。但是，這還遠遠不夠，因為即便是將問題解決了，但是產生這個問題的根源并沒有被解決，所以我們要再進一步，即系統的分析這個問題是如何可產生的，找到產生的土壤，并解決掉。同時，我們要建立相應的機制來預防后續類似的問題產生。制度、流程，作業指導書。。。這些都是其中的方式。

    解決問題的最好方法是擁抱問題，沒有之一。