課程背景

用人單位在招聘員工時，希望應聘者具有一定的工作經驗。其實，在現實社會中，人才的來源無外乎來自于大學校所的應屆畢業生，或者是社會招募的具有一定工作閱歷和資歷的自然人。就大學生而言，所學專業知識和經驗離社會的實際要求有很大的差距，就社會招募的新人而言，與用人企業對待職業化的標準和要求存在差距。

其實，用人單位真正看重的并不是簡單的成績，也不是表面的工作經歷，而是員工在企業發展的職業意識和職業素養。新員工在企業中謀求發展的“軟肋”是職業態度、職業意識、職業道德、職業行為、職業技能等職業素養，這些也會在日后的職業適應階段中表現出來。加強職業化打造訓練，是企業用人培養的第一步，更是企業文化修為所需。

職業化是一種潛在的企業文化，在職場上大家都用同一種語言說話，用同一種行為和道德準則辦事。職業化是一種態度，更強調自我約束，自我管理。

培訓對象

新入職員工

課程優勢

講授、案例分析、情景演練、小組討論、多媒體教學、游戲帶動交叉進行，寓教于樂，讓學員在體驗中轉變思想，改變行為。

培訓收益

1. 樹立職業意識，培養職業心態；

2．掌握改善職場人際關系的技巧；

3. 掌握時間、溝通、團隊管理技巧；

4. 熟悉商務禮儀，學會如何保持職業化形象；

5. 掌握緩解壓力的技巧；保持良好的工作狀態。

通過提升員工的職業意識和基本職業技能，提高員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業的團隊職業形象和團隊協作技能，提高職業化人才的效能。

課程大綱

一 認識企業

1）企業對員工意味著什么

2）什么是職業和職業化

3）您具備追求成功人生的心態嗎

4）什么樣的員工在企業有成功的機會

5）做人本色（誠實守信、積極主動、團隊協助、持續提高）

6）做事角色（敬業、專業、結果導向、服務客戶）

7）契約精神

8）學會感恩

二 目標與績效

1）從“企”字出發釋義企業

2）工作場所的定位

3）常用的工作方法，為工作提供便捷

PDCA工作法，完成工作的基本程序

崗位職責與工作任務承接（常規任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；

工作目標制定(SMART原則)

甘特表工作計劃制定法（計劃要素、計劃制定的核心步驟）

工作的開展

績效總結與行動改善

4）完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業新人工作的基本守則

三 職場溝通

有效溝通技巧

有效溝通的價值

常見溝通渠道與特點分析

有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）

與上司溝通（接受命令、匯報工作）

與同事溝通（如何提出要求、如何拒絕）

贏得合作的溝通原則（跨部門溝通）

四 時間管理技巧

時間管理的原因

時間管理原則

制定時間計劃

時間計劃的實現與管理

提高效率的具體管理方法

五 團隊協作

優秀團隊的特征

個人與團隊的關系

團隊發展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規范期、表現期）

阻礙團隊發展的原因

建立團隊信任的條件

融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)

六 職業形象

1） 建立個人職業化形象

男女職業著裝技巧（正裝與便裝的穿著）

男女職業儀容（發式、面部、口腔、指甲等）

專業職業儀態（站姿、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、上車、下車、目光等）

2）建立良好的人際交往形象

商務交往規則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門、座位安排、奉茶或咖啡、中餐、西餐）

上門拜訪客戶

商務交往的四忌

電話禮儀（接電話、轉電話、打電話）

我雖然還不很專業，但是一定讓你看到我的敬業

我雖然還不很敬業，但是一定讓你看到我的職業

七 職場正能量心態

1. 職場心態現狀

——案例：中國職場快樂指數令人憂

2. 關于心態的三種體驗

① 不同的人，對待同一個事物會有不同的心態

② 不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生

③ 同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的結局

④ 職業人所需具備的心態

陽光心態——快樂工作

空杯心態——學而不止

積極心態——自動自發

老板心態——多快好省

共贏心態——修煉情商

感恩心態——珍惜擁有

—心態決定人生最根本的競爭力是決定成敗的關鍵