一、掌握三維溝通

 1.三維溝通的角色、內涵和層次

 2.高效溝通的十則

 3.如何向上溝通

 4.如何向下溝通

 5.如何橫向溝通

 6.如何越級溝通

 7.日常溝通的九個誤區

二、溝通案例演練

 1.演示：管理語言應用訓練

 2.沙盤：情境刁難，克服法演練

 3.演練：溝通，以不變應萬變

三、馬拉松主義?催化溝通力

 1.準確傳達指示/任務

 2.先說為主，勿謂言之不預

 3.針對事，緩急輕重用技巧

 4.對反面意見的應對  5.必須主持好會議

 6.善聽也是溝通

 7.眼神、行為有奇效

 8.對“刺頭”的法則

 9.鑒別“油嘴滑舌”

 10.如何對付“補充者”

 11.如何對待“問題者”

 12.如何對待“啞巴”

 13.如何對待“強勢者”

 14.如何理解隱含意思

 15.如何批評落后

 16.如何表彰先進

 17.如何發行“通知”

 18.如何寫一份數碼思維式的“報告”

四、系統回顧總結，溝通水準測評

五、自由問答、互動

六、三維溝通催化器：Organization順暢

l  互動，自由問答

l  講師著作

《部門主管跟我學》系列

課程特色

不要現象要問題，不要灌輸要互動，不要答案要共識。

風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題。