2018年5月在有著300多年悠久歷史的健民集團授課——《金牌講解員特訓營》，課程收到學員的100%好評。

課程背景：

商務接待是公司對外最重要的窗口之一，參加接待的講解人員專業規范，有理有節熱情大方，對塑造企業良好形象，實現公司經營目標，具有十分總要的意義。個人形象是構筑企業形象的基石，在接待講解的工作中，不僅反映出講解人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

良好的職業修養是每一個優秀的講解員必備的素質，良好的職業道德是每一個講解員都必須具備的基本品質；作為企業的講解員，按照商務接待實際工作內容，需要學習商務接待基礎知識和講解素養的修練，提升職業道德修養，塑造職業形象、規范言行舉止，用商務接待禮儀規范，良好溝通技巧，以良好的精神面貌面對客戶和來賓；為了進一步將文化精神理念與講解接待禮儀落實到行為規范中，提高講解員素質和工作效率，提升企業的服務品質，維護企業的對外形象，因此，對講解員的講解工作與服務接待工作有更高要求。

課程收益：

● 通過儀態訓練，塑造端莊美好氣質，塑造完美職業形象；規范講解員的行為，提升講解員的“精、氣、神”；

● 加強講解員對“標準化.優質化接待服務”的認識和理解，努力提高講解員的綜合素質。

● 掌握商務接待禮儀知識，懂得在商務接待中運用良好溝通技巧，提升講解員的服務水平，達到提高講解員素質和工作效率的目的；

● 掌握大中型活動中接待服務規范，提升講解接待服務技能，提升企業的品牌形象。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：講解員及相關接待工作人員

課程方式：專題演講用語言來豐富，分組練習為主.感性講授為輔；課堂學習用姿態來輔助，用演示來啟迪、用正反來對比，用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能.提升整體人員素質。