人際關系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反之，人際關系不良，就會增加溝通的困難；溝通不良，就會促使人際關系變壞。作為一個銷售者所必要具備的就是良好的溝通技巧。下面是蔣老師講授的關于銷售溝通技巧的培訓。

課程主題：銷售人員與客戶的溝通技巧

適合學員：本課程適合需要與客戶溝通的銷售人員

課程前提：開放交流，長遠合作

課程收益：

了解為什么要尋求并制定共贏的目標；

掌握怎樣了解客戶內心的真正需求的技巧；

掌握怎樣介紹你的產品和服務的技巧；

掌握怎樣成交的技巧；

掌握怎樣解除客人的采購顧慮的方法；

掌握協商應對產品的不足的方法和技巧。

銷售溝通技巧培訓課程基本內容：

第一課：明確方向、制定共贏銷售目標

1．共贏的重要性

2．制定目標的方法

3．如何達成共贏目標

第二課：學會發問技巧

1.如何問開放式的問題

2.開放式的問題在銷售中的作用

3.如何問封閉式的問題

4.封閉式的問題在銷售中的作用

5.如何讓顧客說Yes！

第三課：介紹你的產品

1．產品的特點

2．產品對客戶的好處

第四課：成交的過程

1．成交時機的把握

2．如何確認客戶的需求

3．如何達成成交

第五課：客戶拒絕怎么辦

1．如何在顧客身上制造一個問題

2．如何煽動問題，把小問題變成大問題

2．如何問出對使用過同類產品的顧客的需求缺口

3．對特定產品的發問技巧

4．如何找到顧客的心動鈕

第六課：產品有缺陷怎么辦

1．事先預防

2．重新樞視

3．化缺點變優點

4．鎖定問題的唯一性