2018年3月9、10號(hào)中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行特邀清華大學(xué)客座講師巨一銘老師開(kāi)展了為期兩天的中層管理技能提升的課程，

《做最好的中層》

課程背景：在當(dāng)前全球金融危機(jī)的大環(huán)境下，企業(yè)要堅(jiān)持，要發(fā)展，最可依靠的力量是誰(shuí)？企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層經(jīng)理的水平亦占據(jù)著80%的作用, 中層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！

多數(shù)企業(yè)中，因利益與職責(zé)界定模糊導(dǎo)致部門(mén)之間、中層管理者之間矛盾重重；面對(duì)自己的左膀右臂，企業(yè)高管身陷兩難境地,如何化解難疑？

企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思、中層“斷層”，如何處理…….

課程受益：

1、塑造職業(yè)化觀念，建立職業(yè)化心態(tài)，成長(zhǎng)為卓越管理者

2、清楚認(rèn)知管理角色和自我定位，了解成長(zhǎng)途徑

3、學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì),并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行

   

4、學(xué)習(xí)如何激勵(lì)下屬,點(diǎn)燃員工的熱情,并幫助員工調(diào)整情緒,減輕壓力

   

5、掌握有效指導(dǎo)員工的方法,能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)

   

6、化解中層管理者之間，培養(yǎng)企業(yè)的左膀右臂

   

8、掌握管理技能的核心,溝通技能,學(xué)會(huì)與上司、與同級(jí)和下屬的良好溝通

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

授課時(shí)長(zhǎng)：2天12小時(shí)

第一講、管理者的基本認(rèn)知

1、中層經(jīng)理的角色認(rèn)知

（1)          

公司文化傳承者

（2)          

業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶頭者

（3)          

專業(yè)技能的輔導(dǎo)者

（4)          

決策、策略建議者

（5)          

部門(mén)問(wèn)題的終結(jié)者

2、中層經(jīng)理的職責(zé)

（1)          

高層做正確的事；

（2)          

中層正確做事；

（3)          

基層把事情做正確；

3、告別“三拍”干部

（1)          

拍腦袋決策

（2)          

拍胸脯表態(tài)

（3)          

拍屁股走人

第二講、經(jīng)理人常犯的五大錯(cuò)位

1、向下錯(cuò)位

（1)          

忌民意代表

2、向上錯(cuò)位

（2)          

忌越位

3、身份錯(cuò)位

（3)          

忌事無(wú)巨細(xì)

4、壟斷錯(cuò)位

（4)          

忌部門(mén)主義

5、官僚錯(cuò)位

（5)          

忌發(fā)號(hào)施令

第三講、卓越經(jīng)理人的心態(tài)

1、放低自己的心態(tài)

（1)          

海納百川有容乃大

（2)          

放低自己才會(huì)走的更高

2、杜絕抱怨

（1)          

抱怨的本質(zhì)就是自我關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移

（2)          

中層經(jīng)理第一職能就是失去抱怨

（3)          

經(jīng)理人沒(méi)有資格與員工一起抱怨

（4)          

抱怨就是在出賣自己

（5)          

用建議代替抱怨

3、不要輕易發(fā)火

（1)          

員工說(shuō)我錯(cuò)了就是在推卸責(zé)任

（2)          

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火就是幫助下屬推卸責(zé)任

（3)          

誰(shuí)發(fā)火誰(shuí)承擔(dān)的成本就最大

（4)          

員工犯錯(cuò)就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

4、左膀右臂

（1)          

認(rèn)真能把事情做對(duì)、用心能把事情做好。

（2)          

將心注入才會(huì)產(chǎn)生能量

（3)          

學(xué)會(huì)與企業(yè)一條心

（4)          

努力成為上級(jí)的左膀右臂及培養(yǎng)自己的左膀右臂

第四講、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行

1、絕對(duì)服從

（1)          

結(jié)果提前，自我退后

（2)          

服從大于其它一切的能力

（3)          

公司發(fā)展最大的阻礙就是高層思想執(zhí)行不下去

（4)          

有執(zhí)行才有其它一切

（5)          

公司領(lǐng)導(dǎo)的話永遠(yuǎn)不可能被所有員工理解，

（6)          

領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的

2、管理者要以身作則

（1)          

正人先正己

（2)          

敢于承諾、及時(shí)兌現(xiàn)

（3)          

己所不欲勿施于人

（4)          

員工只看你怎么做，不聽(tīng)你怎么說(shuō)

3、敢于負(fù)責(zé)

（1)          

責(zé)任勝于能力；

（2)          

解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)人

（3)          

敢于擔(dān)當(dāng)就是負(fù)責(zé)人

（4)          

公司有問(wèn)題才需要經(jīng)理人

（5)          

公司有問(wèn)題就是沒(méi)有人承擔(dān)責(zé)任

（6)          

所謂的干部就是要遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題

（7)          

企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)人的問(wèn)題

4、時(shí)間管理

（1)          

時(shí)間管理的本質(zhì)

（2)          

管理者在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)

（3)          

時(shí)間管理的效率與效能

（4)          

艾森豪威爾原理

（5)          

打分確定任務(wù)的工具

第五講、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造

1、包容力

（1)          

不要隨意炒下屬

（2)          

員工犯錯(cuò)是管理者必須承擔(dān)的成本

（3)          

允許員工非意愿犯錯(cuò)

2、學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)下屬

（1)          

打造下屬的工作熱情

（2)          

化解下屬工作中的阻礙

3、下屬意愿的培養(yǎng)

（1)          

意愿決定一切

（2)          

有意愿才會(huì)有其它

（3)          

意愿來(lái)自看得見(jiàn)摸得著

4、下屬能力培養(yǎng)

（1)          

部署任務(wù)時(shí)指令要明確

（2)          

不輕易給答案、讓下屬自己成長(zhǎng)

（3)          

對(duì)待下屬要及時(shí)教育、及時(shí)引導(dǎo)

5、有效把握授權(quán)的維度

（1)          

人——意愿、能力

（2)          

事——風(fēng)險(xiǎn)、性質(zhì)

第六講、員工的有效激勵(lì)

1、管理者要學(xué)會(huì)自我管理

（1)          

管理自己就是在影響下屬

（2)          

管理自己永遠(yuǎn)比管理別人難

（3)          

領(lǐng)導(dǎo)者往內(nèi)看、管理者往外看

2、要成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖

（1)          

實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的非物質(zhì)激勵(lì)

（2)          

員工執(zhí)行力好就是來(lái)源對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

3、做領(lǐng)導(dǎo)者而非做管理者

（1)          

員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)、被影響、被引導(dǎo)

4、對(duì)下屬實(shí)行自我實(shí)現(xiàn)

（1)          

讓下屬有意愿去做事

（2)          

員工愿意追隨能幫助自己實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)

第七講、管理者的溝通與激勵(lì)技巧

1、溝通的三個(gè)要點(diǎn)

（1)    

場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合

2、溝通的四個(gè)核心要素

（1）    溝通學(xué)會(huì)從認(rèn)同對(duì)方開(kāi)始

（2）    人際溝通的忌諱點(diǎn)

（3）    運(yùn)用傾聽(tīng)來(lái)贊美對(duì)方

（4）    適時(shí)的回應(yīng)技巧

3、溝通的技巧

（1)          

喜悅心

（2)          

同理心

（3)          

包容心

（4)          

贊美心

（5)          

愛(ài)心

4、如何與各級(jí)進(jìn)行溝通

（1)          

向上溝通要有“膽”

（2)          

平級(jí)溝通要有“肚”

（3)          

向下溝通要有“心”

5、管理者的表?yè)P(yáng)與批評(píng)藝術(shù)