在一個“人人皆媒”的時代，對一線崗位來說，客戶即媒體，客戶的不滿意不能被及時發現、妥善處理，已經成為諸多行業面臨的越來越嚴峻的挑戰。

反之，客戶的不滿意以及投訴如果能在一線崗位就得到解決，客戶仍然是客戶，甚至有可能部分客戶會轉化為對企業、品牌、產品或服務的支持者，其個人媒體屬性被用來為自己所支持的企業、品牌、產品或服務義務地進行積極助陣。

因此，向一線崗位賦能，將公關的能力向一線崗位下沉、前置，讓一線崗位具備基本的公關思維和技巧，使之克服不想、不敢、不會的困境，已經成為諸多企業的共識與行動，也是本課程的價值所在。

【課程大綱】

PartⅠ 開場演練：媒體忽然前來采訪……

PartⅡ 一線崗位：越發嚴峻的危機挑戰

PartⅢ 六個要素：提前預判危機源自何處

PartⅣ 三組關鍵詞：理解公關思維的核心價值

PartⅤ 三大核心：危機公關應對技巧與工具

PartⅥ 深度思考：公關之下，人心之上