360度團隊溝通訓練
【課程背景】
任何企業想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，使得團隊擁有強大的組織協同性，讓部門內外進行良性運作與資源融合，并通過溝通產生更多的團隊合力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。
隨著企業規模的擴大，員工數量與部門設置也越來越多，職務分工相對趨于明確，不僅是管理者，職場人都需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，更需要有效地發揮溝通效能。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的極為重要的一種能力。
本課程定位解決以下問題：
作為一個管理者，在組織溝通中，到底應該處于怎么樣的角色？在這些角色中，應該注意哪一些關鍵點，才能保障溝通得以良性進行呢？
在面對面對溝通時，應該注意哪一些細節，才能提升自己的影響力？
如何用一致性表達、同理心傾聽、區分式反饋來使自己的溝通更加順暢，并能促使被溝通對象能越正實現最大化的求同存異，促使其自動自發工作？
面對上司溝通時，在接受任務、商討問題、工作匯報等多個情境下，如何有效地進行？
面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導等多個情境下，如何有效地進行?
面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進行？
在溝通時，如何更有效地解讀當事人的情緒、行為狀態，使溝通的進展掌握在自己手中呢？
作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?
……
本課程將以NLP、心理分析及管理教練技術等前沿的心理學工具為基礎，結合現代企業管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓師的工作實踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。
【課程收獲】
建立：高效能的溝通理念，明確管理者和職業人士的360度溝通和影響力之道；
理解：溝通是個人幸福、團隊合作、組織績效的基礎，是重要的管理工具、影響力；
認知：溝通的個人障礙和組織障礙；
掌握：上級、平級和下級的溝通要領；
提升：溝通的五大基本素質：告知、表達、傾聽、詢問和反饋。
塑造：團隊中的良性溝通渠道，精準溝通，良性循環；
學會：正向表達、建設性反饋、同理性、共情等的溝通工具；
【課程特色】
運用大量的實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；
大量的實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；
同時，通過引領講授、角色扮演、游戲體驗、情景模擬、視頻資料、教練提問；
區別于市面上的傳統課程，更為創新，更為直接地點出課程精髓；
方法和工具全面的展示，通過大量的體驗來使得參與者直接感受。
【課程對象】企業管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。
【課程形式】互動討論、現場講授、角色演練、小組交流、案例分析等
【課程時長】2天-3天；6小時/天。
【課程大綱】
引言：溝通——公司里永恒的問題
案例：王科長和劉科長
溝通是人際合作和組織績效的基礎
溝通個人風格和背景創造
體驗活動：溝通背景的力量
第一單元 團隊溝通的基本認知
什么是溝通？
溝通的三個要素
溝通的效果評定
溝通障礙
個人溝通六大障礙
組織溝通五大障礙
課堂討論：不同組織模型的溝通狀態
3、澄清幾個基本概念與原則
良好的溝通就等于意見一致嗎？
良好的信任就等于沒有檢查嗎？
良好的合作就等于沒有沖突嗎？
溝通工具：幾種有效表達和傾聽的工具
溝通的四大目的
第二單元 工作溝通的五個方面
工作與其說是一種任務，不如說是一種人際交流。
告知
告知不僅僅是一種技能，更是一種意識
如何告知
課堂練習：告知
表達
有效信息
總起分述
精確具體
課堂練習：金字塔表達
傾聽
傾聽的七個層次
用于工作合作的精準傾聽
同理心傾聽
積極傾聽
練習：傾聽層次練習
詢問
發問五大原則
開放式問題和封閉式詢問
開放式問題的用途目的目的
封閉式問題的特征和使用
兩種問題的交替使用
有效詢問觀摩：父親和兒子
反饋
不帶傾向的說法方式
建設性反饋
課堂練習：建設性批評
身體語言在溝通中的呈現
有聲語言和無聲語言的比例
無聲語言的組成
肢體動作溝通禁忌
課堂練習：肢體語言識別
課堂練習：聲音的魅力
第三單元 工作溝通的三個維度
1、工作，與其說是一種任務，不如說是一種人際交流
何謂Network能力？
溝通能力的核心：謀求他人合作的情緒的能力
測試：“影響力方式”測試
人際關系四大能力
影響他人要點
案例：富蘭克林如是說
體驗活動：溝通漏斗
2、與上司溝通
“撫慰式”溝通
當上司發生變化……
課堂討論：與上司溝通中的問題表現
和上司相處時必須考慮的幾個方面
下屬對上司的責任
上司和下屬關系的三種境界
體驗活動：關注圈和影響圈在上司關系中的位置
工具系列：如何有效地接受工作任務
與上司商討工作問題時的注意要點
向上司作匯報的關鍵點
3、平級溝通
人和人為什么不合作？
沖突案例討論：張燕和王繼
公司內沖突的五種級別；
案例：秘書門
平級溝通為什么那么難？
案例：我的角度和你的角度
平級溝通基本原則
課堂練習：好消息和壞消息
跨部門溝通中高效協作的要點：
尊重欣賞
換位思考
知己知彼
課堂練習：享受并處理差異
下級溝通
與新生代員工溝通中的關注點
作為上司：給對方尊嚴，讓對方心甘情愿的去做
向下溝通的重要策略
目標對話：
案例研討：目標導向的對話和問題導向的對話
目標對話的關鍵技巧
輔導下屬：
練習：如何用溝通來完成技能傳承
課堂練習：輔導下屬的九個步驟
績效溝通
視頻和思考：績效反饋要點
工具：教練式溝通的發問技巧
會議溝通
案例：這樣的會議氛圍，有效嗎？
會議溝通的重要原則、技巧
結語：
無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。----諺語
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