360度團隊溝通訓練

【課程背景】

任何企業想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，使得團隊擁有強大的組織協同性，讓部門內外進行良性運作與資源融合，并通過溝通產生更多的團隊合力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。

隨著企業規模的擴大，員工數量與部門設置也越來越多，職務分工相對趨于明確，不僅是管理者，職場人都需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，更需要有效地發揮溝通效能。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的極為重要的一種能力。

本課程定位解決以下問題：

• 作為一個管理者，在組織溝通中，到底應該處于怎么樣的角色？在這些角色中，應該注意哪一些關鍵點，才能保障溝通得以良性進行呢？

• 在面對面對溝通時，應該注意哪一些細節，才能提升自己的影響力？

• 如何用一致性表達、同理心傾聽、區分式反饋來使自己的溝通更加順暢，并能促使被溝通對象能越正實現最大化的求同存異，促使其自動自發工作？

• 面對上司溝通時，在接受任務、商討問題、工作匯報等多個情境下，如何有效地進行？

• 面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導等多個情境下，如何有效地進行?

• 面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進行？

• 在溝通時，如何更有效地解讀當事人的情緒、行為狀態，使溝通的進展掌握在自己手中呢？

• 作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?

• ……

      本課程將以NLP、心理分析及管理教練技術等前沿的心理學工具為基礎，結合現代企業管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓師的工作實踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。

  【課程收獲】

• 建立：高效能的溝通理念，明確管理者和職業人士的360度溝通和影響力之道；

• 理解：溝通是個人幸福、團隊合作、組織績效的基礎，是重要的管理工具、影響力；

• 認知：溝通的個人障礙和組織障礙；

• 掌握：上級、平級和下級的溝通要領；

• 提升：溝通的五大基本素質：告知、表達、傾聽、詢問和反饋。

• 塑造：團隊中的良性溝通渠道，精準溝通，良性循環；

• 學會：正向表達、建設性反饋、同理性、共情等的溝通工具；

  【課程特色】

  運用大量的實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

  大量的實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

• 同時，通過引領講授、角色扮演、游戲體驗、情景模擬、視頻資料、教練提問；

  區別于市面上的傳統課程，更為創新，更為直接地點出課程精髓；

  方法和工具全面的展示，通過大量的體驗來使得參與者直接感受。

  【課程對象】企業管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。

  【課程形式】互動討論、現場講授、角色演練、小組交流、案例分析等

  【課程時長】2天-3天；6小時/天。

   

  【課程大綱】

   

  引言：溝通——公司里永恒的問題

  案例：王科長和劉科長

• 溝通是人際合作和組織績效的基礎

• 溝通個人風格和背景創造

  體驗活動：溝通背景的力量

   

  第一單元  團隊溝通的基本認知

1. 什么是溝通？

• 溝通的三個要素

• 溝通的效果評定

1. 溝通障礙

• 個人溝通六大障礙

• 組織溝通五大障礙

     課堂討論：不同組織模型的溝通狀態

  3、澄清幾個基本概念與原則

• 良好的溝通就等于意見一致嗎？

• 良好的信任就等于沒有檢查嗎？

• 良好的合作就等于沒有沖突嗎？

  溝通工具：幾種有效表達和傾聽的工具

1. 溝通的四大目的

    

   第二單元  工作溝通的五個方面

   工作與其說是一種任務，不如說是一種人際交流。

1. 告知 

• 告知不僅僅是一種技能，更是一種意識

• 如何告知

      課堂練習：告知

1. 表達 

• 有效信息

• 總起分述

• 精確具體

  課堂練習：金字塔表達

1. 傾聽 

• 傾聽的七個層次

• 用于工作合作的精準傾聽

• 同理心傾聽

• 積極傾聽

          練習：傾聽層次練習

1. 詢問 

• 發問五大原則

• 開放式問題和封閉式詢問

  開放式問題的用途目的目的

  封閉式問題的特征和使用

  兩種問題的交替使用

  有效詢問觀摩：父親和兒子

1. 反饋

• 不帶傾向的說法方式

• 建設性反饋

           課堂練習：建設性批評

1. 身體語言在溝通中的呈現

• 有聲語言和無聲語言的比例

• 無聲語言的組成

• 肢體動作溝通禁忌

  課堂練習：肢體語言識別

  課堂練習：聲音的魅力

   

  第三單元  工作溝通的三個維度

  1、工作，與其說是一種任務，不如說是一種人際交流 

• 何謂Network能力？

  溝通能力的核心：謀求他人合作的情緒的能力

  測試：“影響力方式”測試

• 人際關系四大能力

• 影響他人要點

  案例：富蘭克林如是說

  體驗活動：溝通漏斗

  2、與上司溝通

• “撫慰式”溝通

  當上司發生變化……

  課堂討論：與上司溝通中的問題表現

• 和上司相處時必須考慮的幾個方面

• 下屬對上司的責任

• 上司和下屬關系的三種境界

  體驗活動：關注圈和影響圈在上司關系中的位置

  工具系列：如何有效地接受工作任務

  與上司商討工作問題時的注意要點

  向上司作匯報的關鍵點

  3、平級溝通

• 人和人為什么不合作？

  沖突案例討論：張燕和王繼

• 公司內沖突的五種級別；

  案例：秘書門

• 平級溝通為什么那么難？

  案例：我的角度和你的角度

• 平級溝通基本原則

  課堂練習：好消息和壞消息

• 跨部門溝通中高效協作的要點：

   尊重欣賞

   換位思考

   知己知彼

  課堂練習：享受并處理差異

1. 下級溝通

   與新生代員工溝通中的關注點

   作為上司：給對方尊嚴，讓對方心甘情愿的去做

• 向下溝通的重要策略

  目標對話：

  案例研討：目標導向的對話和問題導向的對話

  目標對話的關鍵技巧

• 輔導下屬：

  練習：如何用溝通來完成技能傳承

  課堂練習：輔導下屬的九個步驟

• 績效溝通

  視頻和思考：績效反饋要點

  工具：教練式溝通的發問技巧

• 會議溝通

  案例：這樣的會議氛圍，有效嗎？

  會議溝通的重要原則、技巧

   

  結語：

  無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。----諺語