第一章  中國超高凈值人群構成、分布和變化趨勢

一、  什么是超高凈值人群

超高凈值人群的基本屬性

超高凈值人群的分布

超高凈值人群的行業解析

二、  高凈值人群的服務理念

高凈值人群的消費習慣

高凈值人群的服務需求

第二章  中國超高凈值人群特征

一、超高凈值人群基本特征

年齡層和公司屬性

投資傾向和特點分析

二、超高凈值人非金融需求

第三章   重新定義你的VIP

一、為什么要進行VIP分級

不同等級的顧客資源需求和投放標準不同——集中資源

不同等級的顧客激勵方式和價值衡量標準不同——顧客激勵

二、根據企業利潤來源

用高凈值思維來進行利潤來源劃分

找出接近于80%利潤的部分客戶

三、用金字塔客戶分布圖確認客戶屬性

學習4層分布法的金字塔圖

80%利潤的客戶進入鉑金和黃金層級

四、檢測高層及客戶區域的維護頻率

第四章   VIP客戶數據分析

一、VIP客戶的固定信息獲取

個人數據（基本信息）的獲取與使用

行為數據的記錄和客戶銷售實務

客戶思維數據的獲取渠道、儲存和調取

客戶財務數據的收集和預判

二、VIP客戶的可變信息

四分圖調查表詳解

VIP客戶調查表達制作與要求

VIP客戶信息的圖標分布方法

如何根據VIP客戶的四分圖表進行策略調整

第五章   VIP客戶的服務與維護

一、VIP客戶精細化服務

客戶服務生理距離標尺

安全距離的服務原則和標準

方位與客戶服務的潛在語言

二、VIP客戶服務精細化實務技巧分析

100%客戶服務眼神和面部表情管理

100%客戶服務接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）

100%客戶服務社交管理（遞送名片、奉茶、邀請落座、迎送客戶）

三、VIP客戶維護簡析

VIP客戶維護——忠誠計劃

客戶忠誠計劃的常見模式

【部分客戶】

奢侈品行業：VanCleef&Arpels、Cartier、FOREVERMARK、ENZO等。

珠寶行業：周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、通靈珠寶、寶慶尚品等。

汽車行業：寶馬中國、勞斯萊斯等。

服裝行業：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐飲行業：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。

其他行業：阿里巴巴、極草5X、藍色早晨、TUMI、Dior等。

聯系方式：

Tel： 18618363296

Email：jasonchenyh@sina.com