第一章 高凈值人群的服務理念

一、 什么是高凈值人群

高凈值人群的基本屬性

高凈值人群的分布

二、 高凈值人群的服務理念

高凈值人群的消費習慣

高凈值人群的服務需求

第二章 高端服務中的四個錯覺

一、“看見”不等于“看到”

視而不見和視覺欺騙

看不到的服務

二、“記得”不一定“記得準”

記憶紊亂與記憶錯覺

用 喬·杰拉德的《記憶管理法》提升服務效率

三、“知道”不代表“明白”

熟悉但不清晰的專業產品知識

四、“相關”并不是“因果”

邏輯錯誤給服務帶來的巨大影響

學會用“模式化的識別”提升自己的服務印象

高端服務中的“死循環”

第三章   100%服務理念——內部技巧

一、正確的客戶關系

上帝、人民還是魔鬼

與客戶不平等關系的微調

二、高端服務必備內在狀態

如何提升服務中的內在狀態

服務意愿的倒U型曲線

第四章   100%服務理念——外部技巧

一、客戶服務交流技巧

如何在短時間讓客戶“喜歡”你

客戶調頻的3+1種辦法

調頻技巧案例分享與難點分析

客戶服務交流技巧實操

二、客戶服務距離與方位

客戶服務生理距離標尺

安全距離的服務原則和標準

方位與客戶服務的潛在語言

*三、客戶服務實務技巧分析

100%客戶服務眼神和面部表情管理

100%客戶服務接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）

100%客戶服務社交管理（遞送名片、奉茶、邀請落座、迎送客戶）

【部分客戶】

奢侈品行業：VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。

珠寶行業：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、緣與美、菜百、通靈珠寶、星光達集團、寶慶尚品等。

汽車行業：寶馬中國、勞斯萊斯、奔馳、英菲尼迪等。

服裝行業：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。

酒店餐飲行業：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。

其他行業：阿里巴巴、極草5X、藍色早晨、TUMI、Dior、海南航空等。

聯系方式：

Tel： 18618363296

Email：jasonchenyh@sina.com