課程背景：

您的企業(yè)是否存在很厚的部門墻，導致溝通效率低下，影響企業(yè)執(zhí)行力？

作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因為不能與關聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程特色：

實用性強：許老師有12年華為工作經(jīng)驗，歷任研發(fā)經(jīng)理，服務經(jīng)理，銷售主任，產(chǎn)品拓展部部長等職務，以資深華為人來現(xiàn)身說法，講解華為如何推倒部門墻，提高溝通效率，確保很強的執(zhí)行力。

操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。

參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標：

1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；

2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；

3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點；

4、培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；

5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要；

6、理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己；

7、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

初步課程大綱：

第一單元：什么是跨部門溝通、部門墻、溝通效率

一、跨部門溝通的定義

二、案例分析：華為公司項目的實施情況

三、部門墻的存在

1、部門墻影響著溝通效率

2、屁股決定腦袋

3、華為推倒部門墻的方法

探討互動：您們的部門墻有多厚，舉個例子你最近印象深刻的部門墻事情。

四、溝通效率關系企業(yè)效益甚至企業(yè)生命

1、企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

  1）什么是執(zhí)行力？

  2）溝通效率低下削弱執(zhí)行力

2、影響溝通效率的幾方面因素

1）本位主義

2）目標不統(tǒng)一，利益不捆綁。

3）個人溝通協(xié)調(diào)能力。溝通在職業(yè)工作者成長中的比重。

第二單元： 深入挖掘跨部門問題的根源

小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？

1、部門間的沖突到底是誰的錯？

2、沒有問題就是最大的問題

3、各部門缺少利益捆綁

4、部門經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力

5、企業(yè)文化

6、案例分析：舉例子，剖析某公司，公司的問題出在哪里？

第三單元：跨部門溝通解決之道

一、責任分工明確，建立跨部門流程（以華為為例）

1、LTC（Lead To Cash）重大變革項目介紹—華為最重要的流程

2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）

3、角色定位

4、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務經(jīng)理的配合

5、考核、利益的捆綁

6、卷進財經(jīng)等輔助部門，形成一個團隊有效溝通密切合作

現(xiàn)場學員分小組互動、討論：如何避免組織內(nèi)耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

二、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，形成利益共同體，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一步調(diào)

1、華為的價值觀

2、利益高度捆綁，“勝者舉杯相慶，敗者拼死相救”

3、“開放”的大局觀管理文化。

4、“妥協(xié)與灰度管理”

5、“全力以赴 成就客戶”的價值觀

6、“爭先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

7、自我批評文化

互動研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，說說你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

三、用績效考核牽引，統(tǒng)一各部門各子公司的思想（參考借鑒華為集團的績效考核）

1、華為人力資源部的定位

2、全球人力資源布局

2、KPI考核指標的制定

3、獎懲分明的各項措施

4、員工發(fā)展通道/任職資格

5、砍掉高層的“手腳”，砍掉中層的“屁股”，砍掉基層的“腦袋”

6、股權激勵

現(xiàn)場學員分小組互動、研討：學員說說各部門，各子公司間的那些分歧，怎么樣才能化解分歧；說說你遇到的那些奇葩人力資源政策。

四、 跨部門溝通技巧

1、  營造良好的溝通氛圍

2、   用數(shù)據(jù)說話

3、   溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ）

4、  部門溝通中的“三換” （角度、位、人）

5、  當好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格

6、  四種不同性格風格的溝通

 現(xiàn)場演練：模擬不同部門間溝通存在的問題

 互動練習：溝通技運用

7、根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為

8、通過4種會議進行跨部門溝通

1）高效會議的開法

2）案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？

9、橫向溝通機制如何建

1）、橫向溝通的途徑有哪些？

2）、互動練習：設計本企業(yè)的橫向溝通機制

10、 團隊沖突處理

1）、沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協(xié)

2）、不同情境采用的處理策略

（備注：具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據(jù)講課的總時間來靈活決定）