【課程背景】

   進入21世紀是競爭激烈、環境變動的年代，企業經營者越來越深刻體會到 “管理能力”是提高自我競爭力、創造顧客滿意的成功關鍵因素，很多以服務類為主的行業為了追求客戶滿意度，都在不斷感受著由于提升管理技能、創造團隊協作績效而帶來的挑戰。

   這些管理干部是肩負創造管理績效、營造客戶滿意度的中堅支柱。透過此次管理技能培訓，有助于在企業內建立與運用管理的共同語言，創造工作團隊的思想、行動、價值觀的綜合績效。

【課程目標】

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清楚辨認管理誤區與引導觀念突破，建立正確思路與職責意識

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增進管理者的溝通與協調能力，促進企業的良性循環和發展

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提升企業管理者的日常管理能力，增強工作執行力，提升效率

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促進整個干部管理隊伍的團隊協作性和領導科學性，打造鋼鐵管理團隊

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通過提升管理層的帶動力，強化管理者的綜合素質，從而增強企業整體績效

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使管理層規劃并反省自己的職業生涯，樹立積極樂觀的工作心態。

【課程長度】2-3天

【授課方式】主題講授、實作練習、個案研討、角色扮演、多媒體教學

【課程大綱】

第一部：管理者的角色與職責認知：

1．管理的基本概念

2．管理的五項基本職能

3．如何開展管理工作——管理循環（PDCA）

4．管理者在企業中應扮演的角色

5．管理者的主要職責

6．管理者應具備的特質

7．.現代企業對職業經理人的要求

第二部：管理者工作目標的設定：

1．工作計劃及有效控制：

2．日常工作的管理

3．工作計劃及其議定原則

4．順利推動工作計劃的要點

5．工作命令的下達及其有效方式　

6．控制的目的、原則及其方法

第三部：管理者的時間管理

1．管理者的時間都花到哪兒去了？

2．是什么影響了我們的工作效率？

3．以成效為中心的時間管理

4．優先矩陣與工作的輕重緩急；

5．有效授權管理

第四部：管理者和領導藝術

1．領導與管理的關系

2．管理者和領導者的區別表現在哪里？

3．情景領導分析

4．部屬的培育與啟發，如何選人、用人、育人

第五部：管理者溝通的技巧：

1．溝通方式的有效選用；

2．表達和傾聽的技巧；

3．如何建立暢通的溝通渠道

4．如何與上司溝通

5．怎樣進行積極的水平溝通

6．如何與下屬溝通

第六部：人員激勵的技巧：

1．員工需求的把握

2．高效的員工激勵方式

3．經典的激勵理論及其應用

4．常用的三大激勵方法

第七部：高效團隊建設與管理

1．員工正確選擇與任用的關鍵

2．如何培養和維護員工的團隊精神

3．團隊發展過程中管理者應掌握哪些技能

4．團隊建設應遵循的原則

5．如何調動員工的工作熱情和自覺性

第八部：管理者的壓力管理

1．壓力管理的重要意義

2．管理者壓力癥狀

3．有效壓力管理的措施