1.什么是業務系統

業務系統，是指企業達成定位所需要的業務環節，各個合作伙伴在其中扮演的角色，以及利益相關者合作與交易的方式和內容。

它是解決企業利益相關者的分配問題，使企業能夠更好地滿足客戶需求的方式。業務系統是商業模式的核心，業務系統不僅僅是贏得企業競爭優勢的必要條件，同時也有可能成為企業競爭優勢本身。企業內部和企業間的價值創造是由一系列活動構成的，這些互不相同但又相互緊緊關聯的經營活動，組成了一條價值鏈。價值鏈的展開離不開客戶，離不開營銷、研發、服務等這些高價值區，否則在生產制造環節的投資都只能是低利潤、高風險。這個整體就是一個創造價值的動態過程。各個行業的業務系統構造都離不開行業價值鏈、企業內部價值鏈以及合作伙伴的角色。

產品研發和服務都是以客戶為中心的。企業的業務系統，要讓企業業務交易的參與者，在利益驅動下，為企業盡心盡力創造最大的利益。企業必須優先投資研發、營銷、服務等高價值區，注重人才的引進和培養，對于“生產制造環節”可以實行外包的方式。

一些企業經常會陷入固定資產的誤區，對于設備、土地、廠房等資產進行大手筆的投資，而這些東西從買到手里開始就已經貶值，土地雖然是增值或保值的，但是其速度趕不上企業的價值增長，很多企業甚至面臨價值的遞減，有的企業直接被拖垮，面臨破產，得不償失。企業正確的定位形成的業務系統，精確的可持續發展的投資，更能節省資金，使企業的利益最大化。在商業模式中，業務系統是最為重要的組成部分，是商業模式設計最有意義的部分，它設計得是否合理，直接關系到商業設計模式是否能夠實現。高效運營的業務系統，不僅僅是為企業贏得在市場競爭優勢的必要條件，同時也可能直接成為企業競爭的優勢。

一個高效的業務系統，需要根據企業的定位，識別相關的活動，并將其整合為一個系統，然后再根據企業的資源能力，分配外部和內部利益相關者的角色，確定與企業相關價值鏈活動的關系和結構。這個以企業的定位為中心形成的業務系統結構，就是一個價值網絡，展示企業獲得價值的過程中客戶、供應商和其他合作伙伴在其中扮演的角色，以及他們對企業的價值產生怎樣的影響力。

2.建立企業業務系統途徑

（1）把握關鍵環節，重新組織產業價值鏈。將產業價值鏈的附加值由低向高轉變，企業業務過程工序從上游漸漸轉向下游，業務環節也轉向核心技術、原材料和產品開發、零件生產、組裝、銷售、售后服務、運營托管。如義烏小商品市場、太和醫藥批發市場、IBM整體解決方案等。

（2）優化企業內部價值鏈，獲得專業化的集中優勢。用同一種語言模式進行表達，同一種行為模式進行行動同一種利益模式進行推動，同一種思維模式進行思考；如國內某服飾公司，主要承接歐美服裝加工訂單，內部模式變革讓公司起死回生，還有格蘭仕、海爾等。

（3）深化與產業價值鏈上中下游企業的協同關系，整體化快速適應市場，如浙江正泰集團整合經銷商變專賣店，還有萬向集團、匯源果汁、太和醫藥批發市場、誠宇包裝等。

（4）強化產業價值鏈的薄弱環節，釋放整體能量。上市公司湘火炬對上游國外經銷商的收購、蒙牛對牛奶站的收購、青島啤酒對全國48家低效益啤酒廠的收購整合等。

（5）構筑管理型產業價值鏈，不斷提高系統協同效率。沃爾瑪的成功就是在自身經營時與供應商建立戰略聯盟的加強合作，培養了大量的忠誠客戶，降低了運營成本，然后使用科技化、智能化、金融化的力量，使其具備強大的市場競爭力，成為行業的佼佼者；還有老娘舅快餐、星巴克、麥當勞等。

企業建立好業務系統，可確保通過內部能力使商業模式得到運轉和創新。

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