一、 課題問題

集郵業(yè)務(wù)是郵政公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是主要收入來源之一，集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展是公司重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)之一。集郵品鑒會作為集郵業(yè)績的主要增收方式，在近幾年的運(yùn)作過程中存在種種問題，導(dǎo)致品鑒會收益率下降。這些問題包括：第一，品鑒會沒有統(tǒng)一規(guī)劃，都是臨時通知，準(zhǔn)備不充分；第二，員工對品鑒會的形式和產(chǎn)品不熟悉，不知道如何向客戶推薦；第三，產(chǎn)品不適合在本地區(qū)銷售；第四，產(chǎn)品到貨晚，導(dǎo)致客戶退貨；第五，價格機(jī)制死板，沒有給大客戶優(yōu)惠的空間，導(dǎo)致大客戶流失；第六，員工缺乏經(jīng)驗(yàn)，

不知道如何組織品鑒會；第七，品鑒會組織的過于頻繁，客戶不愿意來。

二、 方案形成

課題組根據(jù)前期調(diào)研存在的問題，利用“要素建模法”提煉了品鑒會組織流程的全部節(jié)點(diǎn)要素，最終確定了“活動前期”、“活動進(jìn)行”、“活動后”三個一級要素。每個一級要素根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行要素分解，分解出二級及三級子要素，對每個子要素都要建立針對性的工作標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，形成整套品鑒會組織的標(biāo)桿方案。

方案中的部分要素說明如下：

第一，活動前期規(guī)定了前期籌備的所有準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和流程，如進(jìn)貨管理流程，現(xiàn)場籌備標(biāo)準(zhǔn)，客戶如何邀約，如何進(jìn)行廣告宣傳等都制定了一系列的表單和模板；

第二，活動進(jìn)行中的要素規(guī)定了品鑒會的產(chǎn)品定價機(jī)制，對符合條件的大客戶給予一定優(yōu)惠，明確了大客戶的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠的政策。

品鑒會流程優(yōu)化課題方案實(shí)施后，組織人員可按照分工模板對員工進(jìn)行職責(zé)分配，員工可參照各類模板進(jìn)行相關(guān)的工作，確保品鑒會有條不紊的進(jìn)行，提高運(yùn)作效率。

三、 課題效益

標(biāo)桿課題方案實(shí)施以后，品鑒會組織實(shí)現(xiàn)了流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，員工在組織品鑒會、邀約客戶等方面均有模板可遵循。XX市局及所屬縣局公司品鑒會上的銷售收入都有不同程度的增長，平均增幅15%。其中，增幅最大的縣局幅度高達(dá)47.5%。