泓冰標桿管理智庫文章：“對標困境”的解決之道

標桿管理毫無疑問是國際公認的最有效的企業管理理論之一。為改善國有企業經營管理狀況，2013年初國資委特地下發文件要求廣大企業積極開展對標管理工作。

有些企業在對標初期也取得了某些成效，但是也有不少標桿企業為了保持自己的“先進性”和“商業秘密”，不愿把自己的指標數據輕易示人，導致對標的企業即使有幸獲得資料，往往資料不完整。加之與標桿企業相比，企業之間的工作環境不同、企業文化的差異和技術要求等很多要素有別，使多數標桿指標數據根本無法分析使用，許多企業的對標活動在遇阻后陷入“半途而廢”的危急中，這就是有名的“對標困境”。

其實關于這個問題，國際知名的標桿管理大師陳泓冰老師早已提出了相應的解決思路，即自我立標、自我找差，建立符合企業自身經營管理要求的指標體系。通過指標體系的建立，尋找經營管理工作存在的問題，并把問題建立成各種“課題”，運用泓冰標桿“一環四法”的方式加以解決。

陳老師認為，一個企業的整體標桿（標桿指標群）很難尋的，但是可以根據每個工作模塊指標的特點，分別去尋找標桿對象。例如市場占有率指標，我們只需在同行業尋找市場占有率優秀的企業作為標桿即可，而不必尋找“某個企業的指標群”。這樣做一方面化解了尋找“一流企業指標群”的難度，也使我們可以通過尋找單一優秀指標的方法，做到有標可循、有標可比，有標可超。另一方面也使標桿管理從理論上向前推進一步，解決好“誰來對”、“和誰對”、“怎么對”和“持續對”的問題。

當然做到上述目標還是不夠的，陳老師還強調尋找標桿不僅僅局限于指標上，同時還要關注更優的管理方法、更優的控制流程、更優的管理模式，追求目標、成本、績效、安全、生產、市場、計劃、信息、技術、服務和企業文化的全面提升，標桿無處不在，只要是最佳實踐，都可以成為標桿參照物。這樣的標桿才是全面的、科學的和可持續發展的。

倘若能夠在管理過程中尋找指標、尋找管理方法、控制流程和管理模式。規避不可為，實現價值再造，企業實行標桿管理改革將變得更為簡潔也更為有效，這必將提高我國企業的整體管理水準。

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主辦方：中國標桿管理學會

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