高鐵乘務(wù)禮儀培訓(xùn)

前言：高鐵乘務(wù)禮儀是針對鐵路這個行業(yè)的服務(wù)人員從列車乘務(wù)人員規(guī)范、職業(yè)儀態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)語言以及禮儀服務(wù)入手的培訓(xùn)，采取互動方式，使培訓(xùn)形式新穎、內(nèi)容豐富，培訓(xùn)人員易于接受和掌握。 

培訓(xùn)時間：一天（6小時）

培訓(xùn)目的：

1.端正乘務(wù)員在工作中的儀容、儀表禮儀，從而提升整體形象；

2.掌握乘務(wù)員的日常交往禮儀與崗位禮儀，提高乘務(wù)員服務(wù)旅客的專業(yè)性；

3.靈活運(yùn)用禮儀知識，更好的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的情況；

課程大綱：