課程大綱：

一、什么是護士禮儀

護士禮儀的重要性

決定人的第一印象因素是什么

個人形象對成功的影響

職業形象的要素——要讓患者接受你的服務,首先你必須受患者的歡迎

二、什么是護士的職業形象

護士形象的楷模、構成要素

職業形象對事業發展的影響——你要受客戶的歡迎,才能令你的產品和服務受歡迎護士的服裝與服飾

三、   醫護形象中的儀容――親和力的技巧
首應效應——對醫院的信賴感從你開始
儀容儀表的基礎；
醫護人員的發型要求；
現場分析與診斷：如何“提升”你的儀容

四、   醫護形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
職業著裝的基本原則；
男士服飾的選擇與搭配 ；
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

五、   醫護形象中的儀態――體現你的職業素養
護士的形體語言風范

護士的正確站姿與正確的坐姿

護士的行姿與正確的蹲姿

正確的手勢，誠心的鞠躬

表情禮節要求，微笑的效果

介紹禮儀，服務禮儀

護士職場禮儀

辦公行為禮儀

與同事相處禮儀，護士與上級相處禮儀

六、  護士的職責

醫德規范的內容，敬業精神

現代醫院的競爭摧生人性化的服務

醫護人員的行為標準

七、  護患溝通技巧

溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力