客戶：開放講堂 地點：北京市 - 北京 時間：2015/12/11 0:00:00 1、了解溝通的基本結構，提高對有效溝通意義與價值的認識。 2、理解有效溝通的基本要求，掌握相應的實施步驟和方法。 3、熟練運用系統的思考方式進行平級溝通、向上溝通、向下溝通，優化溝通環境。 4、有效激發學員的溝通熱情，降低溝通成本，改善溝通現狀。 課程特色：簡單、務實的方法與工具，結合實戰案例與貫穿主要知識內容的模擬訓練 培訓對象：企業中、基層員工； 培訓方式：課程講解 + PPT課件展示 + 游戲體驗（體驗式教學）+ 團隊研討 + 現場模擬+ 講師示范 + 案例教學 + 視頻教學等。 培訓大綱： 第一講：系統思考達成有效溝通之如何想 1、利他思維的理解與應用 利他思維：用他的方式交流關乎于他利益的事情，是為了更好的達成目標解決問題！ 2、講理思維的理解與應用 講理思維：當我們的溝通內容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障礙！ 【此章節設有體驗式教學和案例研討環節】 第二講：系統思考達成有效溝通之如何說 1、結構表達 結論先行 分類清楚 上下對應 排序邏輯 結構化的表達方式可以幫助我們在最短的時間內最清晰的表達所想，是員工匯報工作、領導布置任務的最佳話術工具！ 【此章節設有案例研討和現場實際問題演練的環節】 2、有效反饋 用于正向激勵的反饋技術（感激與欣賞） 用于負向激勵的反饋技術（不足與期待） 通過大量的案例和實戰演練讓學員們掌握一種夸不浮躁、訓不頹廢的反饋技術！ 【此章節設有視頻教學和實戰演練環節】 第三講：系統思考達成有效溝通之如何聽 1、正確認知傾聽的目的 2、有效傾聽的公式 3、實際傾聽的阻礙 4、擁有真正的同理心 傾聽是一種能力更是一種修養，有效的傾聽是溝通成功的必要因素! 【此章節設有視頻教學、講師示范和實戰演練環節】 第四講：系統思考達成有效溝通之如何達成共識 1、共識的阻礙 2、有效澄清四步法 自我澄清 邏輯澄清 內容澄清 主題澄清 不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達成共識是達成目標的必經之路！ 【此章節設有體驗式教學和實戰演練環節】