一、 管理者應該有哪些角色

1、 優秀管理者的特質

2、每個角色的側重點及具體行為方式

3、角色認知的心理模型

4、匹配不同角色的知識與技能（案例情景還原）

5、管理者的角色誤區（案例演練）

三、第一板斧：如何做一個好教練（好教練是訓練出來的）

1、教練式輔導的5個步驟

2、新員工培養三個關鍵動作

3、培養老員工的四個方法

4、不同準備度不同的管理方法（員工準備度）

四、第二板斧：如何做一個好領導（ 好領導是溝通出來的）

1、提問：了解事實真相的唯一途徑（5個為什么，場景演練）

2、就事論事的溝通（黃金五點）避免情緒沖突的三維立體表達法（店面實戰案例）

3、店面實戰績效溝通

4、團隊文化關懷式溝通

5、會議溝通

五、第三板斧：如何做一個好經理（好經理是分析出來的）

1、為什么說數據分析的重要性

2、數據分析可以解決那些問題

3、常見數據分析，（新客、帶看、成交）

4、透過數據看行為，制定激勵

培訓時間：一天