一、 ? VUCA時代，情商是職場人必備的能力素質

1、高情商就是會說話嗎？

2、職場成功更重要的是智商？情商？

3、從EQ走向EI

二、有效認知自己的情緒

1、你知道情緒是如何產生的嗎？

2、察覺自己的情緒

3、識別自己慣常的情緒模式：我習慣怎么做？

4、情緒是價值觀的出口----了解自己的價值觀模式

三、有效認知他人情緒

1、通過觀察和傾聽，關注他人情緒

2、有效理解他人情緒

3、四個技巧有效回應他人情緒

四、自我情感管理，提升個人生產力

1、被動和主動的自我情感管理

2、自我情感管理四方法-思維法、環境法、體能法、關系法

3、樂觀思維修煉

4、選擇自己的情緒

五、他人情感管理—積極影響他人

1、運用同理心的力量

2、四層傾聽法

3、學會真誠的情感表達方式

4、情感推理，讓決策更高效

5、用分心法分辯法積極影響他人