客戶：廣西金城江供電公司 地點：廣西區 - 河池 時間：2015/6/2 0:00:00 本次培訓共2期4天。 1.通過解讀電改形勢下面臨的壓力及困惑，引導學員樹立優質服務理念，提升服務素養，轉變服務心態； 2.分析不同客戶類型，采取恰當的溝通方式，優化客戶體驗，提高服務質量； 3.巧妙的客訴處理技巧，化解矛盾，圓滿解決問題，提升客戶滿意度； 4.通過標準化流程學習及訓練，鞏固服務禮儀知識，規范服務，樹立單位服務品牌形象。