《問題分析與決策》課程說明

課程背景：

        我們每天面對的挑戰，就是解決一個又一個的問題。

        對公司來說：如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對我們自己來說：不解決面臨的一個又一個的問題，我們又怎樣進步？ 怎樣界定我們面臨的問題，找出根源，做風險最小的決策，安排周密的計劃，最終達到預期的效果呢？

課程目的：

● 建立問題意識與新思維，以正確的心態應對問題

● 在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；

● 學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式

● 掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力

課程時間:

1天

課程大綱：

第一部分   思維習慣與工作中常見的問題

n 工作環境與經常遇到的問題  

n 思維定式與習慣  

n 理性思考與感性思考在處理日常問題時的關系

n 解決問題必須具備的心態與意識

第二部分 解決問題的思維方法與框架　　

n 解決問題與做決策必須具備的6個基本思考原則：

n 把握優先級（FIP）　　

n 明確目的和效果（AGO）　

n 全面思考問題（CAF）　　

n 聆聽他人想法（OPV）　　

n 預想可能的結果（PMI）　　

n 學會運用規則（RULES）　　

n 解決問題與做決策的框架　　

n 定義問題與確定優先級　　

n 分析問題產生的原因　　

n 提出可能的解決方案　　

n 篩選最合適的方案　　

n 預想可能產生的效果及制定應變預案　　

n 制訂行動計劃與實施　　

第三部分 解決問題的操作方法與工具　　

n 定義問題　　

n 描述情景　　

n 選擇切入點　　

n 關鍵詞　　

n 分析原因　　

n 魚刺圖的使用（腦圖）　　

n 80/20法則的運用　　

n 5WHY連續提問法　　

n 開發解決對策　　

n 挑戰式提問　　

n HOW/HOW方法　　

n 腦力激蕩　　

n 不相關聯想　　

第四部分 做決策的操作步驟與工具　　

n 篩選最合適的方案　　

n RATE/RANK方法　　

n FIP優先級方法　　

n AGO目的性方法　　

n 預想可能產生的效果及制定應變預案　　

n PMI分析與延伸　　

n CONTENGENCY PLANNING方法與步驟　　

n 制訂行動計劃與實施　　

n GANT圖與分工圖　　

n 行動所有人的確認和跟進步驟