服務(wù)是什么？
是在特定環(huán)境下發(fā)現(xiàn)顧客能滿足顧客需求，幫助顧客達(dá)成意愿的整個(gè)過程。
服務(wù)是一種精神商品。
服務(wù)定義、目的
服務(wù)理念、對象
服務(wù)文化、企業(yè)精神
服務(wù)環(huán)境 、服務(wù)禮儀
服務(wù)理念———重視細(xì)節(jié)
服務(wù)理念———重視團(tuán)隊(duì)
服務(wù)理念———重視歸零
服務(wù)對象——內(nèi)部與外部
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