【課程大綱】

模塊一：十大“電商模式”介紹

一、B2B、B2C、C2C、G2C、G2B、G2G、

C2B、P2P、X2X、D2C

二、產銷合一：消費者處于商業活動的中心

三、電子商務服務業，新商業基礎設施

服務生態：金融（支付）、交易平臺、共用數據化服務（云）

         通訊設施、物流、誠信體系

模塊二：中國電子商務發展的“現狀”與“趨勢”

一、中國電子商務發展的“現狀”

1、中國電子商務產業的分類及格局

2、電商生態發展，規模穩定增長

3、四大巨頭，各領風騷

  京東平臺的三大模式：B2C、POP、B2B

  京東POP平臺下的四大模式：FBP、LBP、SOPL、SOP

4、用戶隊伍壯大，性別趨于平衡

5、其他熱點電商分析：58轉轉、咸魚、拼多多

6、“社交電商”在中國的崛起

拼多多：社交電商的王者

騰訊、京東入股美麗聯合集團

51贊用分布式的社交模式幫助電商回歸商業本質

7、“精品電商”大量興起：網易嚴選、必要、米家有品、蜜芽甄選

8、“大宗電商”：盈利有跡可循，垂直電商布局加速

9、“跨境電商”野蠻增長：小紅書、洋碼頭、網易考拉、達令全球

10、“母嬰電商”遍地開花：貝貝網、蜜芽、媽媽100、寶貝格子

11、“社區電商”最后一公里的突圍戰

12、“新零售”：電商、店商一體化

13、案例分析：凡客從輝煌到衰落的原因

二、中國電子商務發展的“趨勢”

1、移動電商時代，用戶消費場景化

2、用戶消費升級，電商國際化加速

3、用戶人群更加細分，電商企業多元化發展

4、社交+電商勢頭強勁，未來市場可期

5、電商行業年度熱點解析

模塊三：運營商“九大電子渠道”的規劃與業務承載

一、電子渠道發展的兩個背景：商業環境的聚變與用戶行為的變遷

二、阻礙運營商電子渠道發展的幾大“熱點話題解析”

三、用戶行為習慣的改變：點擊手機屏幕，而不是去營業廳

四、運營商“九大電子渠道渠道”規劃

1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、網上營業廳；

4、移動微店；5、觸屏H5（wap升級）；6、短信廳；

7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；

五、九大電子渠道的“功能定位、配合關系與發展趨勢”

六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”

七、九大電子渠道各自“匹配業務”及現有“業務承載”分析

八、九大電子電渠的“應用案例”展示

案例分析：廣東移動、江蘇移動、湖南移動電子渠道案例分析

             黑龍江中移在線

九、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

案例1：中國聯通電子渠道的領先實踐者

       電子渠道將成為聯通“最大”的銷售服務渠道

       青島聯通電子渠道年交易額破十億

       聯通電子渠道：差異化思維就成差異化優勢

       聯通渠道O2O一體化創新

       聯通渠道電子渠道的未來規劃

電子渠道成銀行交易主流 網銀交易額占比95.85%

十、運營商改進電商渠道的發力點

模塊四：“企業自建商城”的運營要點

企業商城運營的“四大支柱”

一、建站

1、考核站點的兩個維度：技術線、營銷線

2、營銷型網站建設七星梅花樁

案例：唯品會、尚德教育機構、拉勾網、滬江網校、淘寶電商

     褚橙、柳桃、潘蘋果、韋伯國際英語....

3、案例研討：江蘇移動手廳VS浙江移動手廳

4、淘寶詳情頁設計：完美詳情頁的“八大構成模塊”

顧客需要從詳情頁，了解哪些內容？

詳情頁設計的五大原則

沒有促進轉化的詳情頁都是耍流氓！

五連環成功詳情頁：引起注意+提升興趣+建立信任+消除顧慮...

大品牌企業的詳情頁“策劃全攻略”

案例：阿芙精油

二、推廣

1、線上+線下、付費+SEO、O2O

三、咨詢

1、運營商客戶咨詢的五大改進建議

2、咨詢通路：電話、在線（人工+智能）、知識庫

3、提升咨詢轉化率的五大訣竅

案例：達內互聯網培訓學校

四、追銷

1、追銷是客戶復購和低成本營銷關鍵

2、追銷的五大關鍵方法

模塊五：電商的“營銷策略”與節日營銷

一、網絡營銷4I原則

二、電商營銷的四個趨勢

三、電商的節日匯總、營銷形式與準備工作

四、案例：京東、天貓、蘇寧易購、樂峰網的節日營銷對比解析

五、節日營銷的步驟

六、電商運營活動策劃的三大工具

七、案例分析：2017年京東6·18

八、案例分析：百草味“90換90”營銷推廣

九、工具：電商節日營銷策劃思路框架圖

模塊六：電商營銷的必殺器-魚餌營銷

一、魚餌營銷的三大關鍵點

   以客戶無法抗拒的方式—客戶最想要—成交介質

案例：價值50萬的電機設備如何成交？

二、魚餌設計的三部曲

客戶是誰？最大好處？前置動作？

案例：無接觸洗車、凈水機

三、魚餌營銷的三大工具系統

名單工具—信任工具—追售工具

案例：WIS藥妝祛痘案例

四、魚餌營銷的舍得之道

案例：DHC快速打開中國市場的奧秘

五、如何制作強大的魚餌

最短時間內誘發顧客貪婪心的工具

案例：一個簡陋的網站如何干掉一個中型的財經網站

六、高級魚餌營銷——鎖定式營銷

案例：電熱水鍋爐的魚餌營銷

七、魚餌營銷在電商中的三大成交秘訣

案例：母嬰用品如何賣？

八、案例分析：金融類產品-和包、翼支付、沃支付的運營推廣建議

模塊七：電商“全網營銷”推廣策略

一、成交=流量*轉化

二、線上引流的9大平臺

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇

視頻、郵件、大號互推

三、新媒體4大推廣工具的對比

微信、微博、貼吧、今日頭條

四、熱點新媒體營銷點評

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互聯網營銷轉化策略

1、利用朋友圈的轉化策略

2、提升轉化率的三大撒手锏

3、跨越風險障礙，解除抗拒點

六、線下活動引流

1、活動如何選擇、參與形式、5種活動類型

模塊八：電商“成交”的實用法則

一、電商操作八步，打造無法拒絕的成交

成交主張=解釋原因+核心產品+獨特賣點+超級贈品+零風險

承諾+稀缺性與緊迫感+價格詳情+特別提醒

二、電商翻倍成交的10則

店鋪的詳情頁越來越漂亮，為何越難成交呢？

成交=80%信賴感+20%欲望

魚餌法則、標桿法則、氣氛法則、視頻法則、認證法則

媒體法則、對比法則、退貨法則、領袖法則、贈品法則

模塊九：電商的“運營”與“銷售”

一、電商中心人員職能及組織架構

二、搭建、理順運營流程

三、精細化運營整體實施規劃

四、電子商務運營三步走：抓潛、成交、追銷

第一步：抓潛

構建360度抓潛系統：廣開門路，搭建全網電務抓潛渠道

網絡整合營銷兵器譜,抓潛流量瀑布

第二步：成交

轉化率提升十大技巧

提高網站轉化率，提升用戶黏度的工具

第三步：追銷，挖掘客戶終身價值

構建客戶數據庫、忠誠度計劃、交叉銷售與向上銷售、數據庫營銷

客戶成為推銷員，搭建自動追銷系統

五、電商的爆品戰略

選擇爆品的四大維度

爆品打造的實戰策略

爆品與爆店的打造步驟

案例研討：淘品牌“七格格”的爆品形成

六、電商的產品組合策略

引流產品+利潤產品+形象產品+競爭產品

模塊十：運營商“電子渠道”的營銷與運營建議

一、戰略篇

二、模式篇

三、運營篇

四、產品篇

五、營銷篇

六、交易篇

七、對標案例：xx移動省公司電商中心；xx聯通省公司電商中心

   電渠架構、促銷活動（眾籌、秒殺、優惠券、直降、折扣）

組織架構、職能分工、先進經驗、營銷經驗、業務承載

廣東電信借勢臺風，化被動為主動，推電子渠道