【課程大綱】

模塊一：十大“電商模式”介紹

一、B2B、B2C、C2C、G2C、G2B、G2G、

C2B、P2P、X2X、D2C

二、產(chǎn)銷合一：消費者處于商業(yè)活動的中心

三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

服務(wù)生態(tài)：金融（支付）、交易平臺、共用數(shù)據(jù)化服務(wù)（云）

         通訊設(shè)施、物流、誠信體系

模塊二：中國電子商務(wù)發(fā)展的“現(xiàn)狀”與“趨勢”

一、中國電子商務(wù)發(fā)展的“現(xiàn)狀”

1、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的分類及格局

2、電商生態(tài)發(fā)展，規(guī)模穩(wěn)定增長

3、四大巨頭，各領(lǐng)風(fēng)騷

  京東平臺的三大模式：B2C、POP、B2B

  京東POP平臺下的四大模式：FBP、LBP、SOPL、SOP

4、用戶隊伍壯大，性別趨于平衡

5、其他熱點電商分析：58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、拼多多

6、“社交電商”在中國的崛起

拼多多：社交電商的王者

騰訊、京東入股美麗聯(lián)合集團

51贊用分布式的社交模式幫助電商回歸商業(yè)本質(zhì)

7、“精品電商”大量興起：網(wǎng)易嚴(yán)選、必要、米家有品、蜜芽甄選

8、“大宗電商”：盈利有跡可循，垂直電商布局加速

9、“跨境電商”野蠻增長：小紅書、洋碼頭、網(wǎng)易考拉、達(dá)令全球

10、“母嬰電商”遍地開花：貝貝網(wǎng)、蜜芽、媽媽100、寶貝格子

11、“社區(qū)電商”最后一公里的突圍戰(zhàn)

12、“新零售”：電商、店商一體化

13、案例分析：凡客從輝煌到衰落的原因

二、中國電子商務(wù)發(fā)展的“趨勢”

1、移動電商時代，用戶消費場景化

2、用戶消費升級，電商國際化加速

3、用戶人群更加細(xì)分，電商企業(yè)多元化發(fā)展

4、社交+電商勢頭強勁，未來市場可期

5、電商行業(yè)年度熱點解析

模塊三：運營商“九大電子渠道”的規(guī)劃與業(yè)務(wù)承載

一、電子渠道發(fā)展的兩個背景：商業(yè)環(huán)境的聚變與用戶行為的變遷

二、阻礙運營商電子渠道發(fā)展的幾大“熱點話題解析”

三、用戶行為習(xí)慣的改變：點擊手機屏幕，而不是去營業(yè)廳

四、運營商“九大電子渠道渠道”規(guī)劃

1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、網(wǎng)上營業(yè)廳；

4、移動微店；5、觸屏H5（wap升級）；6、短信廳；

7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；

五、九大電子渠道的“功能定位、配合關(guān)系與發(fā)展趨勢”

六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”

七、九大電子渠道各自“匹配業(yè)務(wù)”及現(xiàn)有“業(yè)務(wù)承載”分析

八、九大電子電渠的“應(yīng)用案例”展示

案例分析：廣東移動、江蘇移動、湖南移動電子渠道案例分析

             黑龍江中移在線

九、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道

案例1：中國聯(lián)通電子渠道的領(lǐng)先實踐者

       電子渠道將成為聯(lián)通“最大”的銷售服務(wù)渠道

       青島聯(lián)通電子渠道年交易額破十億

       聯(lián)通電子渠道：差異化思維就成差異化優(yōu)勢

       聯(lián)通渠道O2O一體化創(chuàng)新

       聯(lián)通渠道電子渠道的未來規(guī)劃

電子渠道成銀行交易主流 網(wǎng)銀交易額占比95.85%

十、運營商改進電商渠道的發(fā)力點

模塊四：“企業(yè)自建商城”的運營要點

企業(yè)商城運營的“四大支柱”

一、建站

1、考核站點的兩個維度：技術(shù)線、營銷線

2、營銷型網(wǎng)站建設(shè)七星梅花樁

案例：唯品會、尚德教育機構(gòu)、拉勾網(wǎng)、滬江網(wǎng)校、淘寶電商

     褚橙、柳桃、潘蘋果、韋伯國際英語....

3、案例研討：江蘇移動手廳VS浙江移動手廳

4、淘寶詳情頁設(shè)計：完美詳情頁的“八大構(gòu)成模塊”

顧客需要從詳情頁，了解哪些內(nèi)容？

詳情頁設(shè)計的五大原則

沒有促進轉(zhuǎn)化的詳情頁都是耍流氓！

五連環(huán)成功詳情頁：引起注意+提升興趣+建立信任+消除顧慮...

大品牌企業(yè)的詳情頁“策劃全攻略”

案例：阿芙精油

二、推廣

1、線上+線下、付費+SEO、O2O

三、咨詢

1、運營商客戶咨詢的五大改進建議

2、咨詢通路：電話、在線（人工+智能）、知識庫

3、提升咨詢轉(zhuǎn)化率的五大訣竅

案例：達(dá)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)校

四、追銷

1、追銷是客戶復(fù)購和低成本營銷關(guān)鍵

2、追銷的五大關(guān)鍵方法

模塊五：電商的“營銷策略”與節(jié)日營銷

一、網(wǎng)絡(luò)營銷4I原則

二、電商營銷的四個趨勢

三、電商的節(jié)日匯總、營銷形式與準(zhǔn)備工作

四、案例：京東、天貓、蘇寧易購、樂峰網(wǎng)的節(jié)日營銷對比解析

五、節(jié)日營銷的步驟

六、電商運營活動策劃的三大工具

七、案例分析：2017年京東6·18

八、案例分析：百草味“90換90”營銷推廣

九、工具：電商節(jié)日營銷策劃思路框架圖

模塊六：電商營銷的必殺器-魚餌營銷

一、魚餌營銷的三大關(guān)鍵點

   以客戶無法抗拒的方式—客戶最想要—成交介質(zhì)

案例：價值50萬的電機設(shè)備如何成交？

二、魚餌設(shè)計的三部曲

客戶是誰？最大好處？前置動作？

案例：無接觸洗車、凈水機

三、魚餌營銷的三大工具系統(tǒng)

名單工具—信任工具—追售工具

案例：WIS藥妝祛痘案例

四、魚餌營銷的舍得之道

案例：DHC快速打開中國市場的奧秘

五、如何制作強大的魚餌

最短時間內(nèi)誘發(fā)顧客貪婪心的工具

案例：一個簡陋的網(wǎng)站如何干掉一個中型的財經(jīng)網(wǎng)站

六、高級魚餌營銷——鎖定式營銷

案例：電熱水鍋爐的魚餌營銷

七、魚餌營銷在電商中的三大成交秘訣

案例：母嬰用品如何賣？

八、案例分析：金融類產(chǎn)品-和包、翼支付、沃支付的運營推廣建議

模塊七：電商“全網(wǎng)營銷”推廣策略

一、成交=流量*轉(zhuǎn)化

二、線上引流的9大平臺

百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇

視頻、郵件、大號互推

三、新媒體4大推廣工具的對比

微信、微博、貼吧、今日頭條

四、熱點新媒體營銷點評

   知乎、美拍、直播、百度百家

五、互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)化策略

1、利用朋友圈的轉(zhuǎn)化策略

2、提升轉(zhuǎn)化率的三大撒手锏

3、跨越風(fēng)險障礙，解除抗拒點

六、線下活動引流

1、活動如何選擇、參與形式、5種活動類型

模塊八：電商“成交”的實用法則

一、電商操作八步，打造無法拒絕的成交

成交主張=解釋原因+核心產(chǎn)品+獨特賣點+超級贈品+零風(fēng)險

承諾+稀缺性與緊迫感+價格詳情+特別提醒

二、電商翻倍成交的10則

店鋪的詳情頁越來越漂亮，為何越難成交呢？

成交=80%信賴感+20%欲望

魚餌法則、標(biāo)桿法則、氣氛法則、視頻法則、認(rèn)證法則

媒體法則、對比法則、退貨法則、領(lǐng)袖法則、贈品法則

模塊九：電商的“運營”與“銷售”

一、電商中心人員職能及組織架構(gòu)

二、搭建、理順運營流程

三、精細(xì)化運營整體實施規(guī)劃

四、電子商務(wù)運營三步走：抓潛、成交、追銷

第一步：抓潛

構(gòu)建360度抓潛系統(tǒng)：廣開門路，搭建全網(wǎng)電務(wù)抓潛渠道

網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜,抓潛流量瀑布

第二步：成交

轉(zhuǎn)化率提升十大技巧

提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，提升用戶黏度的工具

第三步：追銷，挖掘客戶終身價值

構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫、忠誠度計劃、交叉銷售與向上銷售、數(shù)據(jù)庫營銷

客戶成為推銷員，搭建自動追銷系統(tǒng)

五、電商的爆品戰(zhàn)略

選擇爆品的四大維度

爆品打造的實戰(zhàn)策略

爆品與爆店的打造步驟

案例研討：淘品牌“七格格”的爆品形成

六、電商的產(chǎn)品組合策略

引流產(chǎn)品+利潤產(chǎn)品+形象產(chǎn)品+競爭產(chǎn)品

模塊十：運營商“電子渠道”的營銷與運營建議

一、戰(zhàn)略篇

二、模式篇

三、運營篇

四、產(chǎn)品篇

五、營銷篇

六、交易篇

七、對標(biāo)案例：xx移動省公司電商中心；xx聯(lián)通省公司電商中心

   電渠架構(gòu)、促銷活動（眾籌、秒殺、優(yōu)惠券、直降、折扣）

組織架構(gòu)、職能分工、先進經(jīng)驗、營銷經(jīng)驗、業(yè)務(wù)承載

廣東電信借勢臺風(fēng)，化被動為主動，推電子渠道