【課程背景】
運維，就是運營維護、運行維護的簡稱。項目竣工后，移交給運維部門的產品、服務、成果等，開始進入正常運行和生產環節。為了保證這些產品、服務、成果能正常運行和生產，需要對他們進行維護工作。運維包括基礎設施維護、鏈路維護、設備維護、系統維護、運行環境維護等工作。一般分為日常維護工作、故障處理工作、升級改造工作等。
目前，運維工作存在兩種不良現象：一種是忙得不亦樂乎，一種是閑得枯燥無聊。為了改善這種不良現象，許多組織、領導加強了管理，出臺了制度，甚至增加了考核，可仍未見改觀。為什么呢？
本課件，培訓師將通過案例，和您共同分析原因，找出問題，現場進行運維調度模擬演示，最后形成完整的運維體系，達到運維管理的目的。
【課程特點】
內容與實際有機結合，培訓師通過理論的講解和案例的分析，配合現場的問答，激發所有學員的參與和思考，緊密結合自己的實際工作，幫助運維管理者理順工作，營造正常的運維環境，保證生產、科研等環境正常運行。
本課件，可以根據用戶的需求，按需調整課時和課件深度。
【培訓形式】
理論講解、案例分析、現場問答、互動游戲等。

【老師介紹】
    互動百科知名項目管理培訓講師

【課程用具】
? 學員準備筆記本和筆；
? 4K大白紙4張，碳素筆1支，架子1套（展示白紙內容）；
? 不同顏色的便簽紙（4種以上）；
? 白板、筆1套；
? 撲克1副；
? 禮品根據參會人數準備；
【課程大綱】
1. 運維管理概念
1.1 什么是運維
1.2 運維與項目的區別和聯系
1.3 運維工作分類
1.4 運維調度管理
1.5 運維報告
2. 日常運維工作管理 
2.1 日常巡檢 
2.2 設備、設施的養護
2.3 用戶權限管理 
2.4 運維配置管理
2.5 管件、部件、鏈路更換
2.6 功能、服務、性能調整
3. 突發事件運維管理 
3.1 故障排除步驟 
3.2 故障排除注意事項 
3.3 故障預防方法
4. 運營環境升級改造管理 
4.1 升級改造原因 
4.2 升級改造流程管理
4.3 編制升級改造方案
4.4 升級改造論證
5. 運維報告
5.1  運維報告的意義和價值 
5.2  運維報告的內容和格式
5.3  編寫運維報告的技巧
5.4 編寫運維報告的注意事項
6. 總結