移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息越來越透明，客戶期望值越來越高，單純利用滿意度進(jìn)行用戶忠誠度調(diào)研，已經(jīng)不能適應(yīng)時代的需要。于是，各大運營商掙相使用NPS來做客戶忠誠度調(diào)研，而且都將這個指標(biāo)納入重要考核。大力推進(jìn)NPS的應(yīng)用，是未來運營商客戶運營的重要趨勢。但在實際應(yīng)用過程中，出現(xiàn)了很多難點和困惑。如各部門對該指標(biāo)的認(rèn)知不深入；考核流程不清晰，指標(biāo)的意義認(rèn)識不深刻；NPS應(yīng)用的方法、策略和流程不科學(xué)，不深入；考核的結(jié)果分析不合理，不精細(xì)；難以由結(jié)果導(dǎo)出相應(yīng)的提升方案等。本課程正是在這樣的背景下推出的，主要通過國內(nèi)外成功案例的深入全面剖析，闡述什么是NPS，NPS的優(yōu)劣、如何測量NPS，NPS的使用操作、提升NPS的方法與策略及運營商的NPS運用策略。

       課程由賀新杰講授，通過大量的案例，深入淺出，收到了非常高的評價。據(jù)反應(yīng)，社會上能夠講授nps老師的屈指可數(shù)，可以說機(jī)會沒有，賀新杰老師就是一個，可以說首個把NPS講授成實戰(zhàn)課程的老師。

      通過賀新杰老師1天半的講授，讓學(xué)員有了如下的收獲：

1、了解了NPS的定義、意義、考核方法及優(yōu)缺點；

2、全方位深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了國內(nèi)外及某運營商的NPS案例；

3、 掌握了NPS的操作模型，能夠抓住正確應(yīng)用NPS的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、掌握了提升NPS的三種途徑以及方法策略；

5、學(xué)習(xí)運營商如何提升NPS綜合解決方案；

6、掌握了NPS實操流程，包括數(shù)據(jù)采集、調(diào)研對象、結(jié)果分析、改進(jìn)策略等；

賀新杰老師簡介：

1、互聯(lián)網(wǎng)+電商方向MBA；

2、15年的互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷及新媒體運營專家；

3、常年給中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中國勁酒等著名企業(yè)授課；

4、上市公司互聯(lián)網(wǎng)+電商高級副總裁；

5、世界IT五百強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)項目研發(fā)總監(jiān)；

6、極眾網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始人兼CEO，多家互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)；

7、京東大學(xué)、百度大學(xué)、淘寶大學(xué)、淘商學(xué)院特邀講師；

8、浙大、清華、北大、上海財大等高校互聯(lián)網(wǎng)+總裁班特邀講師；

9、全國電子商務(wù)人才培訓(xùn)中心特邀講師；

10、被中華講師網(wǎng)與網(wǎng)易云課堂評為“中國百強(qiáng)講師”；

11、暢銷書《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型模式突破》作者；

12、為上百家企業(yè)及上百家政府機(jī)構(gòu)講授互聯(lián)網(wǎng)+課程及咨詢服務(wù)；

13、國內(nèi)首個以實戰(zhàn)為指導(dǎo)講授NPS課程的NPS講師；