移動互聯網時代，信息越來越透明，客戶期望值越來越高，單純利用滿意度進行用戶忠誠度調研，已經不能適應時代的需要。于是，各大運營商掙相使用NPS來做客戶忠誠度調研，而且都將這個指標納入重要考核。大力推進NPS的應用，是未來運營商客戶運營的重要趨勢。但在實際應用過程中，出現了很多難點和困惑。如各部門對該指標的認知不深入；考核流程不清晰，指標的意義認識不深刻；NPS應用的方法、策略和流程不科學，不深入；考核的結果分析不合理，不精細；難以由結果導出相應的提升方案等。本課程正是在這樣的背景下推出的，主要通過國內外成功案例的深入全面剖析，闡述什么是NPS，NPS的優劣、如何測量NPS，NPS的使用操作、提升NPS的方法與策略及運營商的NPS運用策略。

       課程由賀新杰講授，通過大量的案例，深入淺出，收到了非常高的評價。據反應，社會上能夠講授nps老師的屈指可數，可以說機會沒有，賀新杰老師就是一個，可以說首個把NPS講授成實戰課程的老師。

      通過賀新杰老師1天半的講授，讓學員有了如下的收獲：

1、了解了NPS的定義、意義、考核方法及優缺點；

2、全方位深入細致的學習了國內外及某運營商的NPS案例；

3、 掌握了NPS的操作模型，能夠抓住正確應用NPS的關鍵環節；

4、掌握了提升NPS的三種途徑以及方法策略；

5、學習運營商如何提升NPS綜合解決方案；

6、掌握了NPS實操流程，包括數據采集、調研對象、結果分析、改進策略等；

賀新杰老師簡介：

1、互聯網+電商方向MBA；

2、15年的互聯網營銷經驗，互聯網+創新營銷及新媒體運營專家；

3、常年給中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、中國勁酒等著名企業授課；

4、上市公司互聯網+電商高級副總裁；

5、世界IT五百強互聯網項目研發總監；

6、極眾網絡科技創始人兼CEO，多家互聯網公司網絡營銷總監；

7、京東大學、百度大學、淘寶大學、淘商學院特邀講師；

8、浙大、清華、北大、上海財大等高校互聯網+總裁班特邀講師；

9、全國電子商務人才培訓中心特邀講師；

10、被中華講師網與網易云課堂評為“中國百強講師”；

11、暢銷書《中小企業互聯網轉型模式突破》作者；

12、為上百家企業及上百家政府機構講授互聯網+課程及咨詢服務；

13、國內首個以實戰為指導講授NPS課程的NPS講師；